Lineamientos para el Mejoramiento de la Calidad de Vida en la
Universidad de Costa Rica de Acuerdo con la Percepción del Personal
Docente
Guidelines for Improving the Quality of Life at University of Costa
Rica under the Perception of Teachers
María Nielssen Rojas Muñoz1, Dylana Trejos Abarca2
1 Profesora de la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Costa
Rica. Máster en Psicopedagogía y Máster en Salud Pública de la
Universidad de Costa Rica. Dirección electrónica:
marianielssen.rojas@ucr.ac.cr
2 Coordinadora del Equipo de Formulación y Evaluación de Estrategias en
Salud. Dirección área Rectora de Goicoechea, Ministerio de Salud de
Costa Rica. Master en Salud Pública, Universidad de Costa Rica.
Dirección electrónica: Ditrejos@ministeriodesalud.go.cr
Dirección para correspondencia
Resumen
Este artículo tiene como objetivo elaborar una propuesta de
lineamientos y estrategias para el mejoramiento de la calidad de vida
relacionada con los determinantes alimentario nutricional, ambiente
laboral y de atención médica, de acuerdo con la percepción del personal
docente de la Universidad de Costa Rica, Sede Rodrigo Facio. La
elaboración de los lineamientos y las estrategias institucionales es el
resultado de un proceso investigativo mediante el uso de una
metodología cualitativa en 2011 en esta institución, en el cual se
realizaron entrevistas semiestructuradas a 30 docentes de las
diferentes áreas del conocimiento y a 19 funcionarios del sector
político, técnico gerencial y de servicios de salud. Se evidenció que
la percepción sobre calidad de vida está asociada a la edad y el statu
quo de las personas. En relación con la alimentación y el estado
nutricional, los docentes lo vinculan con la calidad de vida y la
condición de salud. Con respecto a la atención médica, consideran la
necesidad de ampliar la infraestructura, incrementar el personal
contratado y aumentar los servicios ofrecidos en la Oficina de
Bienestar y Salud. En cuanto al ambiente laboral, el problema de
infraestructura es una limitante para el óptimo desempeño de sus
funciones. Se concluye la importancia de que las autoridades
universitarias asuman el compromiso de establecer políticas tendientes
a mejorar las áreas en intervención, que según los docentes los motivan
a ejecutar una educación de excelencia en esta casa de enseñanza de
Educación Superior.
Palabras clave: Política, calidad de vida, personal docente,
alimentación, ambiente de trabajo, atención médica, Universidad de
Costa Rica.
Abstract
This article aims to develop a proposal for guidelines and strategies
to improve the quality of life related to food and nutrition, work
environment and health care of teachers in the Rodrigo Facio Campus of
the University of Costa Rica. The development of guidelines and
institutional strategies is the result of a research process through a
qualitative methodology in 2011 at this institution, in which
semi-structured interviews were made to 30 teachers from different
faculties and 19 employees from the political, management and health
services department. It was noted that the concept of quality of life
among professors is associated with age and the status quo of people.
In relation to food and nutritional status teachers relate them to
quality of life and health status. Regarding health care, they consider
the need to expand infrastructure, increase hired personnel and
increase the services offered at the Health and Welfare Bureau.
Referring to their workplace, they express that the problem of
infrastructure is a limiting factor for the optimal performance of
their duties. It concludes the importance that the university
authorities commit themselves to establish policies to improve the
field of study, which according to teachers motivate them to accomplish
an excellent performance in the context of higher education.
Key words: Politics, quality of life, teaching personnel, feeding, work
environment, medical care, University of Costa Rica.
1. Introducción
En la actualidad, las instituciones formulan y dan a conocer sus
políticas por periodos extensos, en otras ocasiones, las políticas
refieren más a intervenciones en áreas temáticas específicas, ya sea
que afectan a ciertos núcleos poblacionales, áreas geográficas, o bien,
a problemas públicos en particular. En Costa Rica, por ejemplo, la
Contraloría General de la República (2000), define que las políticas
son pautas establecidas para tomar decisiones para el comportamiento
organizacional.
En el caso de la Universidad de Costa Rica (UCR), se han formulado
políticas institucionales como punto de referencia para enmarcar todas
las actividades desde sus ámbitos de acción: docencia, investigación y
acción social, porque la universidad es una organización dinámica que
procura responder, de manera efectiva, a los intereses y necesidades de
la sociedad actual.
Por eso, es fundamental que se promuevan estudios a lo interno,
particularmente relativos al personal docente, dada su condición de
protagonista y como el mayor responsable de la formación del talento
humano del país, razón por la cuales necesaria la generación de
estrategias que contribuyan al mejoramiento de la calidad de vida del
cuerpo docente universitario, porque así se identifican las condiciones
de salud que requieren ser intervenidas para originar lineamientos que
fortalezcan su accionar.
En tal sentido, el Consejo Universitario, mediante el Acta de la Sesión
N.° 5296, de 2008, estableció una serie de etapas para formular las
políticas universitarias 2010-2014, entre ellas:
1. Tres conversatorios con el fin de conocer cómo las personas
participantes perciben y valoran las políticas, los ejes y los temas
vigentes.
2. Análisis de la información obtenida en los conversatorios, mediante
un programa de análisis de información cualitativa.
3. Aprobación de las “Políticas institucionales 2010-2014”, por parte
del Consejo Universitario.
Por su parte, la propuesta que se presenta en este artículo tiene como
sustento el eje 5 de dichas políticas, denominado: “Bienestar en la
Vida Universitaria”, que “comprende los temas y las políticas dirigidas
a promover y resguardar los derechos de la comunidad universitaria para
respetar su condición humana y mejorar la calidad de su entorno social
y natural” (Consejo Universitario, 2008a, p. 27).
Como antecedente, es importante señalar que la Universidad de Costa
Rica cuenta con una normativa específica en materia de salud
ocupacional, suscrita en 1992 en la Convención Colectiva de Trabajo
entre la Universidad de Costa Rica y el Sindicato de Empleados de la
Universidad de Costa Rica, que promueve condiciones socioeconómicas
estables en los funcionarios que laboran en dicha institución.
Aunado a lo anterior, la Oficina de Bienestar y Salud (OBS), creada en
el año 2000 y adscrita a la Vicerrectoría de Vida Estudiantil, adquiere
el compromiso de favorecer la calidad de vida de la comunidad
universitaria, a través de sus distintos ámbitos de acción. El Consejo
Universitario, en su Sesión 4847, da el aval para que la OBS implemente
el Sistema de Atención Integral de Salud (SAIS), en procura de
instrumentalizar cotidianamente las políticas y lineamientos con
respecto a las necesidades e intereses de toda la comunidad
universitaria y, de esa manera, contribuir a mejorar la calidad de vida
de dicha población (Consejo Universitario, 2003).
En tal caso, es importante mencionar que la Oficina de Bienestar y
Salud cuenta con 2 unidades: Salud Ocupacional y Promoción de la Salud,
y que también ha desarrollado diversos programas dirigidos al cuerpo
administrativo y al personal docente; por ejemplo, el programa
conducido por la Unidad de Promoción de la Salud, ENLACES-OBS, impulsa
acciones dirigidas hacia la elaboración de diagnósticos de salud
específicos y al desarrollo de espacios laborales saludables en las
distintas unidades académicas. De hecho, en el Congreso Universitario
2014, la ponencia: “Fortalecimiento de la atención integral de la salud
del personal que labora en la Universidad de Costa Rica”, logra
identificar que el SAIS enfrenta importantes limitaciones, por lo que
es primordial promover cambios como: establecer una política
institucional en la atención integral en salud de la comunidad
universitaria, que vincule las Vicerrectorías de Vida Estudiantil,
Administración y Docencia y contar con un mayor presupuesto para los
programas en salud para la Sede Rodrigo Facio y las sedes regionales
(Fernández, Fabiola; Herrera, Fabián; Solano, Arlyne y Solano Jazmin,
2014).
Por eso, la construcción de los lineamientos y las estrategias que se
presentan en este artículo se elaboran con base en los resultados de
una investigación del análisis de los determinantes
alimentario-nutricional, ambiente laboral y atención médica, de acuerdo
con la percepción del personal docente en 2011. La propuesta se
sustenta en una necesidad que las autoridades de esta institución de
Educación Superior han señalado como elemental, por lo tanto, se
pretende que facilite la elaboración de planes, programas o proyectos
para contribuir con el bienestar de la comunidad universitaria.
2. Determinantes sociales de la salud asociadas con la calidad de vida
En 1973, en los Estados Unidos se publica la primera revista
monográfica Social Indicators Research, que contribuye a la difusión
teórica y metodológica de la calidad de vida, donde se evidenciaba la
necesidad de incluir criterios basados en la percepción de los
individuos (Sastre, 2003).
Más tarde, la Organización Mundial de la Salud (1993) sostiene que,
dentro del concepto de calidad de vida, es importante considerar la
interacción del individuo consigo y con su entorno, y es a partir de
esta definición que se toman en cuenta aspectos objetivos y subjetivos
como parte del desarrollo de los sujetos.
A lo largo de la historia, se ha conceptualizado la calidad de vida, de
distintas maneras; por ejemplo, en el pasado fue concebida desde la
perspectiva materialista, mientras que, en la actualidad, la percepción
del individuo es su sustento básico, y de ahí su valor tanto objetiva
como subjetivamente (Cardona, Estrada y Agudelo, 2006). También, en los
ámbitos nacional e internacional, la medición de la calidad de vida se
ha desarrollado haciendo uso de distintas metodologías, debido a que no
hay un consenso único para medir dicho constructo.
En la investigación planteada por Rojas y Trejos (2011), de la cual
surge la presente propuesta, se utilizó como base teórica el concepto
propuesto por la Organización Mundial de la Salud que define calidad de
vida como “la percepción del individuo sobre su posición en la vida
dentro del contexto cultural y el sistema de valores en el que vive y
respecto de sus metas, expectativas, normas y preocupaciones” (OMS,
1993, p. 1). Dado lo anterior, es importante tomar en cuenta las
determinantes sociales de la salud, que ejercen influencia directa
sobre la calidad de vida de las personas. Por lo tanto, conocer el
contexto situacional y laboral de los docentes universitarios
contribuye a la comprensión de la realidad en la que se desenvuelven y,
de esta manera, se identifican los distintos factores que pueden
afectar negativa o positivamente su calidad de vida.
3. Estudios realizados acerca de la calidad de vida en los docentes
universitarios
Diversos estudios internacionales (Matamala, 2002; Sánchez y Clavería,
2002; Tuesca-Molina, Centeno, Salgado, García y Lobo, 2008; y Verdugo,
Guzmán, Moy, Meda, y González, 2008) plantean metodologías para
investigar la calidad de vida, y se han encontrado asociaciones entre
la calidad de vida y la salud y el ambiente laboral.
Por ejemplo, en la Universidad del Tolima, en México, los
investigadores Verdugo, Guzmán Meda y González (2008), hallaron que la
calidad de vida del profesorado universitario se ve afectada por
factores como la responsabilidad laboral, el apoyo social y el contexto
inmediato donde se desenvuelve el personal docente.
En España, en la Universidad de Lleida, Sánchez y Clavería (2002)
realizaron una investigación que valoró la calidad de vida profesional,
por medio de la medición del estrés laboral como posible factor de
riesgo de la salud y de la satisfacción laboral; y se concluyó que las
mujeres presentaban mayores problemas de salud asociados al estrés, y
que existía una correlación entre cantidad de estrés y grado de
satisfacción laboral.
En Costa Rica, en la Universidad Nacional, Ureña (2008) realizó un
estudio en el que determinó que la calidad de vida del área docente y
administrativa del campus era buena, como resultado de que los espacios
laborales y de convivencia los cuales propiciaron adecuadas relaciones
sociales y favorecían la satisfacción del funcionario.
Por su parte, en la Universidad de Costa Rica, Hernández, Ramírez y
Peraza (2009) realizaron una investigación intitulada Análisis de la
relación entre la salud de las personas trabajadoras y las condiciones
ambientales: el caso de la Facultad de Medicina y del Edificio
Administrativo B y C en la Ciudad Universitaria, Rodrigo Facio de la
Universidad de Costa Rica, donde estudiaron diferentes situaciones que
podían afectar la salud de los trabajadores, como por ejemplo, la
contaminación sónica, la iluminación, el confort térmico, la humedad y
la velocidad del aire, los campos electromagnéticos, la presencia de
ácaros, entre otros.
4. Metodología
Se hace referencia al enfoque epistemológico, al diseño del estudio, a
las características del área de estudio y la población abordada, así
como a las técnicas de recolección de datos y al plan de análisis de la
información, para culminar con las consideraciones éticas del estudio.
El estudio previo surge a partir de una metodología mixta
(cuantitativa-cualitativa); no obstante, para la propuesta que se
presenta se utiliza la metodología cualitativa.
4.1 Enfoque epistemológico
El paradigma empleado en esta investigación es el interpretativo,
debido a que se elabora una teoría contextualizada y múltiple, que
centra su atención en el mundo de los significados de la población en
estudio. El objetivo de este paradigma es describir e interpretar la
vida social y cultural de quienes participan; por ello, se busca
comprender los fenómenos sociales desde la propia perspectiva del actor.
4.2 Diseño
Se utiliza el enfoque de investigación cualitativo, para obtener una
perspectiva amplia del tema en estudio, haciendo uso de distintas
fuentes de información. A partir del enfoque cualitativo se busca
comprender esa realidad material que permite generar conocimiento a
través del análisis de los datos, utilizando el método de la teoría
fundamentada, donde se genera conocimiento a partir de datos recogidos
en contextos reales.
4.3 Características del área y población en estudio
La Universidad de Costa Rica está organizada en 6 áreas del
conocimiento: Artes y Letras, Ciencias Básicas, Ciencias Sociales,
Ingeniería, Salud y Ciencias Agroalimentarias. Para efectos de la
propuesta se seleccionaron las fincas 1 y 2 del Campus Rodrigo Facio,
debido a que en estas zonas se concentra la mayor cantidad de la
población docente. De acuerdo con la Política de la Universidad de
Costa Rica, el personal docente puede ser contratado bajo dos
categorías: el nombramiento interino y el nombramiento en propiedad,
esta última contempla, a su vez, una serie de categorías citadas en el
Reglamento de Régimen Académico y Servicio Docente (Consejo Universitario, 2008b), establecidas
en su Capítulo IV, artículo 9, las cuales son: instructor, profesor
adjunto, profesor asociado y catedrático, todas adquiridas de acuerdo
con la experiencia y los méritos académicos de los funcionarios
docentes.
4.4 Muestra
Se realizó una muestra de casos-tipo, con el propósito de analizar los
significados y ritos de la población en estudio. Se seleccionaron
informantes claves, entendidos como las personas que se destacan por su
conocimiento del contexto estudiado y de la situación abordada. Se
realizaron 30 entrevistas al personal docente contratado en forma
interina o en propiedad, de las diferentes áreas del conocimiento de la
Universidad, y 19 entrevistas al personal del nivel político, técnico
gerencial y de servicios de salud e institucional, de la Universidad de
Costa Rica, en el I Ciclo Universitario de 2011.
4.5 Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos
Se utilizó el método de la teoría fundamentada. Se aplicó una
entrevista semiestructurada al personal docente, denominada “Asociación
de los determinantes alimentario nutricional, atención médica y
ambiente laboral con la calidad de vida del docente universitario”, la
cual se basa en una guía de asuntos o preguntas específicas, y se
caracteriza porque permite introducir preguntas adicionales para
precisar conceptos y obtener información sobre los temas que le
interesan, para ello se plantearon las siguientes categorías:
• Información sociodemográfica: permitió conocer a las personas del
estudio en términos de la edad, sexo, estado civil, provincia de
residencia, vínculo laboral con la universidad y el tipo de
nombramiento que poseen, entre otras.
• Calidad de vida: se refirió a la percepción de las condiciones de
vida y los factores que los docentes consideraron que se asocian con su
calidad de vida.
• Determinante alimentaria nutricional: se refirió a la importancia que
tienen para los funcionarios docentes, las intervenciones que hace la
UCR en relación con aspectos nutricionales, como por ejemplo: educación
nutricional, opción de alimentos saludables, entre otros; también, cómo
perciben la alimentación que brinda la Universidad y, finalmente, las
recomendaciones que los informantes señalaron en el rubro
correspondiente a la alimentación.
• Determinante ambiente laboral: se relacionó con la importancia que
tiene para los docentes el espacio físico destinado para el ejercicio
de sus funciones laborales, así como los beneficios laborales que
brinda la Institución; además, su parecer en cuanto a la discriminación
de beneficios, según el tipo de nombramiento y su relación con la
calidad de vida, las relaciones interpersonales en los espacios
laborales, aspectos del ambiente laboral que puedan estar afectando su
calidad de vida y, por último, las sugerencias que brindaron los
informantes en el ámbito del ambiente laboral en la Universidad de
Costa Rica.
• Determinante de atención médica: contempló la importancia que tiene
para los funcionarios docentes, los servicios de atención médica que
brinda la Oficina de Bienestar y Salud, así como distintos aspectos del
servicio de atención médica que pueden afectar su calidad de vida y
recomendaciones en el área de la atención médica que provee la
institución.
4.6 Proceso de análisis de la información
La información obtenida se analizó a partir de la guía de entrevista a
informantes claves, mediante el programa Atlas Ti, con el cual se
elaboraron redes de datos para la construcción de significados que
permitieron comprender la realidad desde la perspectiva de la población
en estudio; dicha realidad fue planteada, inicialmente, en el proceso
de la descripción, a partir de la derivación de categorías de
documentos, textos, entrevistas y material que aportaran significados
para los actores en el contexto.
Se utilizaron dos estrategias para desarrollar la teoría fundamentada
que se explican a continuación:
1. Método comparativo constante: consiste en comparar la información
para encontrar patrones de comportamiento e identificar sucesos; de
esta forma, se generó teoría explorando las diferencias y similitudes a
lo largo de los incidentes encontrados.
2. En el muestreo teórico se seleccionaron nuevos casos para expandir
conceptos ya desarrollados. Por su parte, la saturación teórica se
presentó cuando se decide no buscar más información, debido a que no se
encontraron más datos que permitieran indagar nuevas propiedades con
las categorías ya definidas.
4.7 Consideraciones éticas
Se acogen los lineamientos establecidos por el Comité ético Científico
(CEC) de la Universidad de Costa Rica, por lo tanto, la información
suministrada es confidencial, partiendo del principio de protección a
la identidad del sujeto y el derecho de la privacidad. Se respetó el
principio de autonomía, haciendo uso del consentimiento informado para
cada participante clave, que consistió en un resumen de los objetivos,
riesgos, beneficios y alcance de la investigación; el informante leyó,
aceptó y firmó dicho documento.
5. Resultados
El concepto de calidad de vida evoluciona no solamente con el tiempo,
sino también durante las diversas etapas de la vida del individuo. La
percepción del personal docente señala que el término es difícil de
conceptualizar, debido a su carácter multidimensional; sin embargo, al
estar asociado a una determinante en particular, se emiten sugerencias
para promover un mejoramiento en su calidad de vida.
Las recomendaciones relacionadas con la determinante alimentaria
nutricional asociada a la calidad de vida, toma en consideración los 4
pilares que comprende la Seguridad Alimentaria Nutricional (SAN), a
saber: disponibilidad de alimentos, capacidad adquisitiva,
comportamiento alimentario y utilización biológica, adaptando sus bases
teóricas al contexto estudiado y complementando la información con
otros aspectos destacados por el cuerpo docente.
En cuanto a los aspectos asociados al determinante de atención médica
con la calidad de vida del cuerpo docente universitario, se consideran
2: el acceso a los servicios que brinda la Oficina de Bienestar y Salud
(OBS), así como la condición de salud física y psicológica de la
población en estudio.
Finalmente, acerca de la percepción de los docentes universitarios
respecto de su ambiente laboral, se toma como base el concepto
propuesto por Gonçalves (2000), quien define el clima organizacional
como
El resultado de la percepción que los trabajadores tengan de las
estructuras y procesos que ocurren en su entorno laboral. Es un
fenómeno interviniente que media entre los factores del sistema
organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un
comportamiento que tiene consecuencias sobre la organización
(productividad, satisfacción, rotación). (p. 14)
La importancia de este enfoque radica en que el comportamiento del
trabajador es el resultado de su propia percepción de los factores
organizacionales existentes. Gonçalves (2000) señala 4 características
que definen el clima organizacional: es un medio ambiente donde se
labora, es una variable que interviene entre los factores del sistema
organizativo y el comportamiento individual, el cual afecta el
comportamiento de los trabajadores y, por último, es constante en el
tiempo.
A continuación se presenta la propuesta de la calidad de vida del
personal docente relacionada con las determinantes alimentaria
nutricional, ambiente laboral y de atención médica; para cada
lineamiento se muestra una serie de estrategias básicas de la
intervención en cada determinante expuesta.
5.1 Determinante alimentario nutricional y la calidad de vida en el
personal docente universitario
Se identificaron los 3 ejes principales, con las estrategias
respectivas, considerados por el personal docente como claves para el
mejoramiento de la determinante alimentaria nutricional y, de esta
manera, contribuir al mejoramiento de la calidad de vida del personal
docente universitario.
a. Fortalecimiento de conocimientos, actitudes y prácticas de una
alimentación saludable en coordinación con las Facultades y Unidades
Académicas, la Oficina de Bienestar y Salud, la Escuela de Salud
Pública y la Escuela de Nutrición.
• Disposición de distintos canales de comunicación que provean
información y conductas saludables en los expendios de alimentos del
campus, todo ello logrado mediante el desarrollo de un proyecto de
educación que incluya el contenido nutricional de los alimentos que
ofrecen los servicios en la comunidad universitaria.
• Fortalecimiento del Proyecto de Trabajo Comunal Universitario (TCU)
de la Escuela de Salud Pública, junto a la Oficina de Bienestar y Salud
“Estilos de Vida Saludables”, respecto de la promoción de refrigerios
saludables brindados en las reuniones y actividades del personal
docente.
• Desarrollo de un proceso de monitoreo que contemple el diagnóstico,
intervenciones periódicas, seguimiento y evaluación del estado
nutricional de los docentes, ejecutando acciones planeadas por el
Programa de Educación y Atención Nutricional Universitario (PREANU) en
las diferentes unidades académicas.
b. Monitoreo, seguimiento y evaluación de las sodas universitarias para
garantizar una oferta acorde con las necesidades nutricionales de la
población docente universitaria
• Realización de un plan para supervisar permanentemente los expendios
de alimentos en el recinto universitario. Lo anterior se logra mediante
capacitaciones y supervisiones brindadas por especialistas del área de
Nutrición Humana, a los estudiantes de Trabajo Comunal Universitario;
también, se pueden ofrecer prácticas de cursos o prácticas electivas,
utilizando instrumentos para estos efectos, con el objetivo de que se
cumplan las especificaciones que contiene el cartel de disposiciones
nutricionales emitido por la Oficina de Suministros de la Universidad
de Costa Rica.
• Desarrollo de un proceso sistematizado de evaluación de las opciones
alimentarias en las sodas universitarias, según los gustos,
preferencias y necesidades nutricionales, con el fin de diversificar
los ciclos de menús que se ofrecen a la población universitaria.
c. Garantía de acceso de espacios físicos adecuados para una
alimentación saludable dirigido al personal docente universitario
• Habilitación de espacios (filas) exclusivos para el personal docente
en los centros de alimentación, en los principales tiempos de comidas.
• Creación de una alianza estratégica de la Escuela de Nutrición con un
concesionario, para facilitar a los docentes de las fincas 2 y 3, el
acceso a alimentos saludables (debe brindarse bajo la tutela de dicha
unidad académica).
• Facilitar la entrega de alimentos de los comedores estudiantiles, a
las diferentes unidades académicas. Por ejemplo, se puede implementar
el servicio exprés o la solicitud de órdenes de alimentación por vía
telefónica, con el fin de que los docentes que laboran en lugares más
retirados, puedan retirar sus pedidos con prontitud (en las filas
exclusivas para ellos).
5.2 Determinante atención médica y la calidad de vida en el personal
docente universitario
Se identificaron los 3 ejes principales con las estrategias
respectivas, considerados por el personal docente como claves para el
mejoramiento de la determinante de atención médica y, de esta manera,
contribuir al mejoramiento de la calidad de vida del personal docente
universitario.
a. Desarrollo de infraestructura física de la Oficina de Bienestar y
Salud para la atención de la comunidad universitaria
• Garantía de acceso a una infraestructura óptima en la Oficina de
Bienestar y Salud, acorde con la demanda de usuarios. La idea es que
sea un espacio amplio y seguro para la comunidad universitaria.
b. Desarrollo de acciones y estrategias de la Oficina de Bienestar y
Salud para el mejoramiento de los servicios de atención médica que
brinda al personal docente universitario
• Elaboración de un diagnóstico de tiempos de espera y de proceso de
otorgamientos de citas de consulta médica a los docentes universitarios.
• Programación de citas de consulta médica –vía telefónica o
electrónica- ofrecidas por la Oficina de Bienestar y Salud al personal.
• Planificación de un horario semanal de atención exclusiva por parte
del personal de atención médica, dirigido a los docentes, que tome en
cuenta las necesidades de dicha población.
• Creación de espacios de práctica con médicos internos universitarios
de la institución, con el fin de incrementar los espacios disponibles
para citas médicas en la Universidad.
• Creación de un programa de Acción Social donde se reclute a médicos
pensionados para que donen parte de su tiempo a la atención médica en
la Universidad.
c. Fortalecimiento de la Oficina de Bienestar y Salud para una atención
en salud de calidad oportuna e integrada
• Incorporación de promotores de la salud, psicólogos, nutricionistas y
médicos generales (basados en un enfoque de atención primaria), en los
esquemas de servicios de salubristas que brinda la Oficina de Bienestar
y Salud.
• Identificación de las líneas de acción dirigidas al mejoramiento
continuo de atención médica, mediante el análisis, identificación de
fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas del entorno y
reingeniería de aquellos procesos que requieran ser modificados por
parte de la dirección de la Oficina de Bienestar y Salud.
• Capacitación del personal de la OBS sobre temas de atención al
paciente, respecto de la amabilidad en el trato y la comunicación
asertiva en el proceso de atención.
• Ampliar los tiempos de la consulta para que el médico pueda brindar
más atención a las personas que acuden a la OBS.
• Implementación de una encuesta permanente de salida, para saber el
grado de satisfacción de los usuarios respecto de la atención brindada.
5.3 Determinante ambiente laboral y la calidad de vida en el personal
docente universitario
Se identificaron los 3 ejes principales, con las estrategias
respectivas, considerados por el personal docente como claves para el
mejoramiento de la determinante ambiente laboral, y de esta manera
hacer un aporte al mejoramiento de la calidad de vida del personal
docente universitario.
a. Garantía de acceso a una infraestructura física adecuada para lograr
un óptimo desenvolvimiento de las distintas funciones en un marco de
equidad y sostenibilidad
• Utilización de metodologías alternas de trabajo para solucionar el
problema de hacinamiento en las diferentes unidades académicas,
haciendo uso de las tecnologías de la información y la comunicación,
como por ejemplo, el teletrabajo (trabajo a distancia), en las
situaciones o días laborales durante los cuales un docente no
necesariamente deba presentarse en el recinto universitario.
• Planificación de la política de infraestructura universitaria que
prevea las necesidades de cubículos y oficinas, conforme el crecimiento
de la planilla del personal docente. Tales acciones deben ser
coordinadas con la Oficina Ejecutora del Programa de Inversiones
(OEPI), encargada de planificar, ejecutar, supervisar y administrar
todos los proyectos de planta física de la Universidad de Costa Rica.
b. Fortalecimiento del Programa de calidad de vida laboral que brinda
la Oficina de Recursos Humanos de la Universidad de Costa Rica al
personal docente para fomentar el bienestar personal y colectivo
• Promoción del “Programa de calidad de vida laboral” de la Oficina de
Recursos Humanos de la Universidad de Costa Rica, mediante módulos de
trabajo con los que se promuevan relaciones interpersonales saludables,
la mitigación de conflictos laborales, un adecuado entorno laboral y de
desempeño para el personal docente y administrativo, ejecutable en
facultades o unidades académicas.
• Fortalecimiento del “Proyecto Calidad de Vida en el Trabajo” en las
facultades y unidades académicas, donde se nombre un representante
denominado “enlace”, con participación activa como agente de cambio,
cargo bajo el que elabora y ejecuta microproyectos relacionados con
estilos de vida y de trabajo saludables, en colaboración con la Oficina
de Bienestar y Salud.
c. Garantizar la estabilidad laboral al cuerpo docente universitario
brindando mejores condiciones de crecimiento
• Diseño de una política de incorporación de los docentes interinos en
plazas en propiedad. Para lograrlo, debe contarse con una clara
especificación de criterios de oportunidad, idoneidad, necesidad
curricular, selección, desempeño y evaluación, por parte de las
respectivas asambleas de cada unidad académica.
• Mantenimiento de las políticas asociadas al acceso de crédito y otros
bienes que contribuyan al mejoramiento de la calidad de vida del
personal docente universitario.
6. Consideraciones finales
Las políticas de la Universidad de Costa Rica 2010-2014 surgen a partir
de un conocimiento de la situación, interna y externa, en que está
inmersa la institución, y se proponen opciones de acuerdo con las
necesidades e intereses de la realidad universitaria. Asimismo, gran
parte de estudios, específicamente en docentes, señalan que, en la
actualidad, la motivación se incrementa cuando el profesor tiene un
alto sentido de pertenencia con la institución donde trabaja, debido a
que este sentimiento actúa como un catalizador que propicia un mejor
desempeño y un alto grado de satisfacción en su quehacer cotidiano.
Es por tal motivo que la propuesta de estas autoras se basa en una
necesidad, debido a los pocos estudios encontrados en el país con
respecto al personal docente universitario, específicamente en el
abordaje de la calidad de vida con una concepción sistémica y compleja
de la realidad en que se desenvuelve.
Al lector se le debe señalar, que esta propuesta se elabora en el
sentido de un excurso, esto es, que se concibe como una oportunidad
adicional o extra de realizar un aporte, lo que significa que está
abierta a una discusión y validación con diversas estrategias de
análisis (grupos focales, paneles de discusión, entre otras) para,
finalmente, certificar o afinar diversos elementos expuestos. Es
fundamental señalar que un problema de los formuladores de lineamientos
es precisamente caer en autoritarismos por parte del decisor o del
investigador, por tal razón, las organizaciones toman acuerdos de
políticas o de lineamientos basados en relativos consensos y, por ende,
es necesaria una validación y una construcción colectiva de estos,
porque son los que guiarán a una institución en un espacio temporal
relativamente amplio.
Finalmente, al ser la Universidad un modelo de educación en el país, se
considera relevante que las autoridades asuman el compromiso de
responder al mejoramiento de la calidad de vida en los aspectos
mencionados, así como establecer políticas tendientes a mantener los
beneficios que, según los docentes, los motivan a continuar en el
ejercicio de sus funciones, bajo la premisa de una educación de
excelencia.
Referencias
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Consejo Universitario. (2003). Acta de la Sesión No. 4847. San José,
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Consejo Universitario. (2008a). Políticas de la Universidad de Costa
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Rica.
Corbin, Juliet y Strauss, Anselm. (2002). Bases de la investigación
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Correspondencia a:
María Nielssen Rojas Muñoz. Profesora de la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Costa
Rica. Máster en Psicopedagogía y Máster en Salud Pública de la
Universidad de Costa Rica. Dirección electrónica:
marianielssen.rojas@ucr.ac.cr
Dylana Trejos Abarca. Coordinadora del Equipo de Formulación y Evaluación de Estrategias en
Salud. Dirección área Rectora de Goicoechea, Ministerio de Salud de
Costa Rica. Master en Salud Pública, Universidad de Costa Rica.
Dirección electrónica: Ditrejos@ministeriodesalud.go.cr
Artículo recibido: 26 de febrero, 2014 Enviado para corrección: 30 de
abril, 2014 Aprobado: 1 de setiembre, 2014