TY - JOUR AU - Díaz González, José Andrés AU - Vega Quesada, Orlando PY - 2016/08/30 Y2 - 2024/03/28 TI - Implementación de la nueva gestión pública en Costa Rica: El caso de la solicitud, reposición y renovación de pasaportes en las oficinas del Banco de Costa Rica (2007-2014) JF - Anuario Centro de Investigación y Estudios Políticos JA - ACIEP VL - 0 IS - 6 SE - Avances de Investigación DO - UR - https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/ciep/article/view/26097 SP - 113-129 AB - <p>El artículo analiza la implementación de una reforma en el proceso de renovación y reposición de pasaportes en Costa Rica. La reforma realizada es consecuente con lo indicado por la Nueva Gestión Pública para mejorar la gestión y eficacia de los servicios prestados por la administración pública. Se concluye que la reforma fue implementada de manera exitosa debido a dos factores, primero, se diseñó pensando en las necesidades de las personas usuarias del servicio; segundo, porque tuvo apoyo político de alto nivel que facilitó la coordinación de las instituciones involucradas para implementar el servicio.</p> ER -