Díaz González, J. A., & Vega Quesada, O. (2016). Implementación de la nueva gestión pública en Costa Rica: El caso de la solicitud, reposición y renovación de pasaportes en las oficinas del Banco de Costa Rica (2007-2014). Anuario Centro De Investigación Y Estudios Políticos, (6), 113–129. Recuperado a partir de https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/ciep/article/view/26097