De
esta forma, para
aprovechar este nuevo espacio laboral el bibliotecólogo debe salir de
los muros físicos de la biblioteca y tener un manejo adecuado de
tecnologías de la información requerido por las empresas para la
concepción, desarrollo y operación de los portales del conocimiento.
5. Los portales y la gestión del conocimiento
En cuarto lugar, la gestión del
conocimiento son
los procesos para obtenerlo y producirlo, por medio de los cuales las
organizaciones formalizan la gestión de la información y la
transferencia del conocimiento organizacional. De esta forma, se
obtiene un proceso de entrada y salida de conocimientos, cuyo propósito
será la producción de más conocimiento que beneficie directa o
indirectamente a todos los usuarios del portal y, por ende, a las
organizaciones involucradas.
La gestión del conocimiento
tiene varias aristas,
por eso es importante considerar lo que dicen Tari y García (2013)
sobre esta importante actividad profesional:
Se han tomado como dimensiones de la gestión del conocimiento, la creación, el almacenamiento y la transferencia, y la aplicación y uso del conocimiento. La adquisición de información, la diseminación de ésta y la interpretación compartida se han utilizado como medidas para la creación de conocimiento. Asimismo, se han utilizado como medidas de la aplicación y uso del conocimiento, el empowerment, el trabajo en equipo y el compromiso con el conocimiento. (p. 151)
Delegar poder y autoridad a los
subordinados y
darles la posibilidad de sentir que son los dueños de su trabajo, es el
concepto que se conoce como empowerment. Esta característica es un
factor clave para los trabajadores del conocimiento, cuyos resultados
se miden en forma cualitativa y no cuantitativa, como se hacía en la
era industrial. Así, estos procesos de gestión del conocimiento se
pueden dar en cualquier área de la organización, para lo que Tari y
García (2013) aportan:
La gestión del conocimiento permite mejorar la recopilación de datos y la interpretación compartida de éste, a través del trabajo en equipo y el empowerment, lo que facilita el desarrollo de la innovación en las empresas. De este modo, capturar y compartir permiten innovar. (p. 153)
Los principales gestores del
conocimiento son los
profesionales involucrados con la organización. Existen procesos
formales establecidos dentro de esta cuyo propósito principal es la
debida gestión del conocimiento.
A través de los procesos de gestión del conocimiento, las organizaciones deben ser capaces de crear ventajas competitivas sostenibles que les darán la posibilidad de tener mejores rendimientos financieros que sus competidores y con esto ser más exitosas. Como lo dicen Contreras y Amador (2009): “Cuando se analiza la gestión de información (GI) es necesario evaluar la información como recurso, como producto y como activo. La información como recurso se administra y se utiliza como entradas o insumos de los procesos” (p. 44).
De esta manera, una gestión del
conocimiento bien
encauzada dentro de una organización facilita la producción de riqueza,
aspecto que refuerza la mayor importancia y relevancia que tienen los
profesionales del conocimiento en las organizaciones modernas de la
nueva era en la que vivimos. Este elemento se ve reforzado por Santos
(2008) cuando dice:
En el año 2000 Peter Drucker [3] sostuvo la siguiente tesis que adscribimos: así como en el Siglo XX el aporte más importante en gestión empresarial fue el incremento sostenido de la productividad del trabajador manual en la fabricación, en el Siglo XXI el desafío mayor en gestión será conseguir un aumento parecido en la productividad del trabajo de los trabajadores del conocimiento. (p. 2)
Entonces, un portal del
conocimiento es un
instrumento que facilita la realización de los procesos de gestión del
conocimiento que se deben dar en una organización moderna para
contribuir con el aumento en la productividad de sus colaboradores.
Así, esta herramienta tecnológica facilita los procesos de gestión como
la obtención, producción y almacenaje de conocimientos vitales para que
las empresas puedan innovar y enriquecer su producción de bienes y
servicios, y tener un mayor nivel de competitividad que las diferencie
de sus competidores.
6. Ventajas competitivas y el conocimiento
En quinto lugar, a diferencia de
la era industrial,
donde los factores de producción como la tierra y el capital eran
sinónimos de riqueza, en la nueva era del conocimiento son desplazados
por la generación de conocimiento, que se convierte en el principal
factor de competencia de las organizaciones contemporáneas.
De modo que una nueva ventaja
competitiva de las
organizaciones contemporáneas la constituye su capital humano y el
trabajo en equipo en un ambiente organizacional colaborativo que
sustituye el ambiente tradicional jerárquico que caracterizó a la era
industrial. En él, el principal elemento, el conocimiento, se convierte
en el factor de producción más valioso de competencia.
Las ventajas competitivas son
los factores que una
organización crea a su favor luego de realizar un análisis estratégico
del mercado en que compite. Estas deberán ser utilizadas y
administradas por la organización, en procura de obtener los mayores
beneficios sobre sus competidores. Esto lo reafirman Ruiz y Rojas
(2009), cuando señalan que
las ventajas competitivas, según Villalba (1996), son el conjunto de atributos que posee una empresa que la distinguen de sus competidores y que hace posible que los supere en la obtención de sus rendimientos, los cuales, además, son reconocibles por sus clientes. (p. 89)
Es importante indicar que las
grandes
organizaciones productoras de riqueza a través del conocimiento a nivel
mundial, comúnmente no hacen públicos sus procesos de gestión de
conocimiento con los cuales producen bienes o servicios que venden en
el mercado globalizado. Así podemos ver que grandes empresas como Intel
tienen sus procesos de gestión distribuidos a nivel mundial en
diferentes niveles, donde un nivel tiene oculto el detalle de lo que
hace otro nivel. Por ejemplo, podemos ver que donde está el proceso de
fabricación de sus procesadores no se encuentran los procesos de
gestión donde se produce la innovación que incorporan estos bienes.
Asimismo, los procesos de control de calidad de sus productos también
se encuentran en otro nivel, y así extienden su cadena de producción
sucesivamente por varios niveles distribuidos a nivel mundial, lo cual
hace imposible que un profesional del conocimiento que labore en esta
organización conozca en forma global todo el proceso a través del cual
se producen los diferentes productos o servicios.
Este comportamiento de las
organizaciones para
proteger de posibles copias sus procesos de gestión de conocimiento y
generación de ventajas competitivas, no contradice de ningún modo que
nos encontramos en una sociedad del conocimiento globalizada, donde los
trabajadores del conocimiento son los principales gestores de los
procesos que generan dichas ventajas a las empresas que hacen un uso de
este importante y valioso bien intangible, el conocimiento, para
producir riqueza a través de la constante innovación de los bienes y
servicios producidos.
Es clave que la dirección
estratégica de estas
organizaciones considere maneras de evitar la copia de sus procesos y
de paso la producción de bienes y servicios que podrían salir al
mercado a competir en forma desleal. Así lo confirman Muiña,
Barahona,
y López (2008):
De hecho uno de los fenómenos que más interés ha despertado en el campo de la Dirección Estratégica de la empresa ha sido el análisis de los factores determinantes de la creación y sostenimiento de ventajas competitivas, así como de la apropiación de rentas generadas en virtud del control y uso de capacidades empresariales. (p. 8)
Una organización exitosa en esta
nueva era será
aquella que cuente con destacados profesionales del conocimiento, que
creen ventajas competitivas sostenibles y protegidas de plagio,
mediante procesos de gestión estratégicamente establecidos para
facilitar la producción y obtención de conocimientos con herramientas
tecnológicas diseñadas para ello. Respecto de esto Rivero (2005) señala:
Una empresa capaz de descubrir y administrar estas capacidades, habrá dado un gran paso para reconvertir este capital intelectual en capital financiero rentable y sostenible en el tiempo, generando con ello una ventaja competitiva propia e inimitable. (p. 5)
Por otra parte, el desarrollo tecnológico resuelve
el
problema de comunicación, ya que permite una mejor comunicación para
transferir información de un sitio a otro, fenómeno que muestra un
crecimiento vertiginoso hoy en día. El capital humano de que dispone
una organización permitirá generar nuevo conocimiento y compartirlo a
nivel colaborativo con paneles de expertos e investigadores, lo cual
facilitará la producción de más conocimiento como una ventaja
competitiva, uno de los principales activos intangibles que le dará
valor a las organizaciones.
7. Portal del conocimiento
Así, finalmente, un portal del
conocimiento
organizacional debe proveer la forma de colaboración interna y externa
para producir y administrar la información que manipula la
organización, tanto para los empleados como para los colaboradores
externos y clientes de la organización. Debe permitir la administración
de sus contenidos para la producción de conocimiento y su obtención,
mediante una interfaz fácil y sencilla que no requiera de conocimientos
específicos técnicos, donde cualquier persona que sepa usar Internet y
tenga el manejo básico de herramientas de ofimática podrá actualizar el
portal.
De esta forma, la organización
tendrá el control
total de un repositorio digital especializado con información
actualizada, sin depender de terceras empresas o personal técnico para
realizar cambios de contenido. Uno de los principales problemas de los
sitios de internet desactualizados es la dependencia de personal
técnico para su oportuna actualización. Esta es, a su vez, una de las
causas más significativas de desinterés por parte de los usuarios en el
ciberespacio, debido al grado de obsolescencia de contenido que los
sitios presentan.
Por tanto, la actualización y
administración del
contenido del portal de conocimiento es una responsabilidad compartida
del personal y colaboradores externos de la organización, quienes se
verán altamente motivados al poseer una herramienta tecnológica para
actualizar el contenido del sitio de forma fácil y directa, sin
depender de personal técnico.
Entonces, la información de la
organización
dispuesta en un portal del conocimiento provee a los clientes,
funcionarios y colaboradores externos un depósito personalizado de
información controlada, fácilmente administrada y actualizada, que
permite la toma de decisiones gerenciales y operativas.
La necesidad de contar con un
portal de este tipo
se vuelve más imperativa y crítica en organizaciones donde labora gran
cantidad de profesionales del conocimiento y existen expertos en
diferentes temas, quienes a través de años de trabajo han acumulado una
gran cantidad de competencias propiedad de la organización. Por ello,
existe una alta dependencia hacia estas personas, pues si dejan la
organización, el conocimiento generado para resolver problemas o
atender exitosamente diversas situaciones organizacionales, se puede
perder. No así con un portal del conocimiento, el cual custodiaría esta
información.
Por otra parte, la información
documental de una
organización que no está estructurada en bases de datos y en sistemas
de información, representa un alto porcentaje del total de información
que esta maneja, lo cual implica que de no contar con un portal del
conocimiento, las organizaciones pierden tiempo y dinero en la búsqueda
y obtención de información documental con alto valor corporativo, vital
para la toma de decisiones diarias en sus organizaciones. Al respecto
Valdés y Dante
(2008) afirman:
El crecimiento exponencial de los volúmenes de información en las organizaciones ha colocado la GD (gestión documental) en un lugar privilegiado; ella es imprescindible para garantizar el uso adecuado y oportuno de la información. La GD abarca desde la identificación del documento hasta su archivo, búsqueda y recuperación. (p. 3)
La deficiencia en la administración y obtención de
información valiosa documental, la cual crece exponencialmente, produce
efectos negativos en los ingresos corporativos, que a la postre se
reflejarán en los resultados financieros. Con esto puede provocar
situaciones de caos organizacional que probablemente afectará el
mercado de competencia en que se desenvuelve la organización. Este
aspecto lo confirman Valdés
y Dante (2008) cuando señalan:
La gestión documental debe permitir el acceso a fuentes, su ordenamiento, búsqueda y recuperación, y es la llave para que los usuarios accedan de forma oportuna a la información. Se relaciona con la gestión del conocimiento al tratar de colocar a disposición de los integrantes de una organización, las experiencias e ideas explícitas y que pueden reutilizarse en función de un propósito determinado. (p. 4)
Un portal de conocimiento debidamente gestionado
viene a
resolver todos estos problemas de la gestión documental y del
conocimiento, resultado de la dependencia de personal experto que
produce conocimiento, pero no tiene un medio formal y automatizado para
custodiarlo y compartirlo con el resto del personal de la organización.
Aunque, como
ya se dijo
anteriormente, no existe una definición exacta de qué es un portal del
conocimiento, podemos hacer una analogía con un sitio web especializado
en el conocimiento con el agregado de una serie de funciones técnicas
que lo diferencian de un sitio web tradicional. Estas funciones se
incluyen en el apartado 6.2 de este artículo. Así, el portal se
convierte en una herramienta tecnológica importante de las
organizaciones contemporáneas para competir en la nueva era
postindustrial.
8. Portal del conocimiento
En este apartado se tratarán los
principales
aspectos para implementar un portal en la organización. El primer punto
se refiere a algunas posibilidades de software necesarias; en el
segundo punto se tratan las posibles características técnicas que puede
tener el software seleccionado; el tercer punto abarca la información
de contenido; finalmente, se trata el aspecto más importante de la
implementación que se refiere a la administración del portal.
8.1. Software
El software
utilizado comúnmente
para implementar portales del conocimiento se denomina CMS, por sus
siglas en inglés, que significa Sistemas Administradores de Contenido.
Un CMS permite crear, editar, gestar y publicar contenidos en los
portales con relativa facilidad para los usuarios involucrados.
En el mercado
existen múltiples
opciones de software CMS, tanto en versión libre como en privativa, de
acuerdo con las necesidades y posibilidades del usuario. Así, en
software libre se tiene algunos como Joomla®, Drupal®, WordPress®®,
TikiWiki® y otras, mientras en software privativo podemos citar a Typo
3®, Share Point®, Fathwire Content Server® y Vignette®, y muchas
opciones más.
Por otra parte,
es importante
determinar la plataforma tecnológica que requiere el CMS para su
funcionamiento, tanto en lo que se refiere a los requerimientos de
hardware, como son servidores, estaciones de trabajo y redes, así como
a los de software, como los lenguajes, motores de bases de datos y
aplicaciones asociadas. De acuerdo con estos se deberá seleccionar uno
u otro software CMS. Es importante destacar que el CMS es una opción de
implementación para el portal, ya que en lugar de él se puede optar por
el desarrollo de un repositorio digital especializado a la medida de
los requerimientos del usuario y que contemple las características
técnicas para el portal.
Entonces, el
abanico de
posibilidades para seleccionar un determinado software es muy amplio.
Sin importar la elección final, ya sea el CMS o el repositorio digital
especializado desarrollado a la medida, esta constituye únicamente la
elección de la herramienta tecnológica de implementación, mientras que
lo más importante será la gestión de la información para facilitar que
la organización se inserte en la sociedad del conocimiento. Por tanto,
una recomendación específica para seleccionar uno u otro CMS, o
desarrollar un repositorio digital especializado, no es trascendental
para este artículo.
8.2. Características técnicas del portal
Entre las principales
características de los
software CMS utilizados para implementar el portal del conocimiento,
tenemos las siguientes:
- Registro de usuarios internos,
colaboradores
externos y público en general.
- Manejo de diferentes niveles de
seguridad.
- Restricción de contenido por
áreas o secciones
según tipo de usuario.
- Sección de noticias.
- Búsqueda en la web.
- Búsqueda en el portal.
- Manejo enlazado de respuestas a
contenidos del
portal.
- Encuestas de opinión y manejo
no estadístico de
encuestas de opinión.
- Buscador integrado de contenido
del portal a
través de palabras claves.
- Niveles de seguridad para
manejo de contenido,
edición, autorización, gestión y publicación.
- Manejo de boletines y
suscripción para usuarios
inscritos.
- Manejo de plantillas de diseño
que flexibilicen
el cambio de apariencia del portal.
- Sección para despliegue de
artículos y noticias
nuevas. Calificación de artículos por los usuarios, creando listas top
de contenidos.
- Sección para despliegue y
manejo de artículos
con la más alta calificación.
- Manejo de noticias en el portal.
- Edición simplificada del
contenido por parte del
usuario.
- Creación y administración de
foros con
diferentes temáticas.
- Sección de chats para usuarios
registrados.
- Manejo de cuentas de emails
para usuarios
registrados.
Lo anterior no es una lista de
funciones
definitiva, ya que podrán existir otras que requiera la organización.
Por tanto, es importante tener claro cuáles características son
necesarias para que la organización pueda implementarlas en el portal
del conocimiento. A partir de ahí, se seleccionará el software que
mejor se adapte a sus requerimientos.
Para ello es conveniente
construir una matriz de
selección para el CMS, donde en las filas de la matriz se incluyan cada
una de las diferentes características técnicas requeridas y en las
columnas, las diferentes alternativas de CMS de que se dispone. Luego,
se hace un análisis cruzado de las características requeridas y de cada
software CMS disponible. De esta forma, se obtiene el CMS que se ajusta
mejor a las necesidades de la organización. Por ejemplo, si se requiere
que el CMS permita la creación y administración de foros con diferentes
temáticas, se agregará una fila de la matriz de selección, y en las
columnas se pondrán los diferentes CMS que se están evaluando; aquellos
que cumplan con la característica se marcan como candidatos de
selección. Finalmente, se seleccionarán solo los CMS que cumplan con el
mayor número de requisitos puestos en la filas de la matriz.
Es importante destacar que, si
se utiliza un
software libre con licencia GNU o GPL, esta implica que se tendrán los
programas fuentes del CMS disponibles para realizar posibles
modificaciones. De esta forma, se podrá implementar cualquier
requerimiento particular de la organización. Si se utiliza un software
privativo, donde se debe adquirir licencia de uso, la organización
deberá ajustarse a las características técnicas del CMS.
8.3. Información del portal
Para definir qué tipo de
información contendrá el
portal, se debe hacer un estudio de las necesidades de información que
tiene la organización para producir y obtener conocimiento en cada una
de las áreas administrativas y técnicas que la componen. Los CMS tienen
la posibilidad de crear diferentes secciones que se pueden asociar a
cada una de esta áreas, con diferentes niveles de seguridad para
permitir a un usuario acceder a una sección u otra según su perfil,
dependiendo del área a la que pertenezca o de las áreas con las que
colabora. Asimismo, se pueden crear niveles de seguridad que
posibiliten al usuario leer o escribir información en las diferentes
secciones donde tenga acceso.
Esta información varía
dependiendo del tipo de
organización de la que se trate. Podemos decir que un CMS permite la
construcción de un repositorio digital especializado, el cual tiene una
serie de características técnicas expuestas en el punto anterior. La
información y su organización en el portal presentan una similitud con
la construcción y organización de un sitio web. Al respecto Larreina
(2004) señala:
La organización de la información ha sido una tarea tradicionalmente atribuida a los documentalistas. El desarrollo experimentado por internet y su maduración, evidenciada por la aplicación de sistemáticas probadas y contrastadas en el desarrollo de sitios web, ha dado más relevancia a la necesidad de aplicar extensivamente a este medio técnicas y habilidades propias de los documentalistas, enriquecidas por fructíferos maridajes con otras disciplinas. (p. 221)
Es importante destacar que los portales se construyen con equipos interdisciplinarios donde, además de los documentalistas, se encuentran ingenieros de software cuyo trabajo en equipo dará lugar a la definición y organización de la información que se requiere en el portal según las necesidades organizacionales.
8.4. Administración del portal
Independientemente
del
software que se seleccione luego de un estudio técnico que lo
justifique, la administración del portal será la que soportará el
desarrollo de un verdadero centro de conocimiento que aumente la
productividad requerida por la organización en esta sociedad del
conocimiento.
El
portal del
conocimiento será el elemento que posibilite el alcance de la
misión/visión de la organización, luego de un análisis estratégico
donde se detecten sus principales fortalezas y debilidades internas,
así como las amenazas y oportunidades del entorno. Luego, se definirá
una estrategia gerencial en la cual se establezcan objetivos con
programas de acción para su alcance. El portal enriquecerá, documentará
y generará conocimiento de todas las actividades del personal de la
organización para la ejecución exitosa de la estrategia definida.
Por
lo tanto, el
portal propicia un ambiente colaborativo tanto internamente como
externamente, vital en el mundo globalizado de hoy, donde la producción
de conocimiento es un factor producto de la participación de muchos
actores como funcionarios, colaboradores externos y organizaciones,
quienes en conjunto producen conocimiento a partir de conocimiento, lo
cual facilita el desarrollo de las organizaciones involucradas en la
colaboración del portal. Esto se ve confirmado por Duarte y Calderón
(2007): “En este contexto, las organizaciones se ven obligadas a
obtener materiales, habilidades, innovación, financiamiento o acceso a
mercados mediante una estrategia que les permitirá seguir creciendo, y
eso se logra por medio de la colaboración” (pp. 11-12).
Es evidente que en estos
ambientes colaborativos
deberán existir acuerdos comerciales y legales que permitan a cada
actor usufructuar de sus aportes tanto organizacionalmente como
individualmente, y que respeten la propiedad intelectual y los derechos
de autor, todo bajo el marco del ambiente laboral en que se
desenvuelven los participantes.
La administración del portal del
conocimiento será
por medio de niveles de seguridad para los múltiples usuarios de la
organización, unos con derecho a depositar contenidos preliminares,
otros con derechos de autorización de esos contenidos preliminares y
otros con derecho a publicar los contenidos para hacerlos visibles a
los usuarios con derecho a visualizarlos o al público en general. El
nivel de cada usuario será decidido por el administrador. Esta forma de
trabajo hará posible mantener un centro del conocimiento actualizado a
través de un trabajo en equipo organizado y con un esfuerzo
colaborativo. Asimismo, los contenidos podrían ser calificados y
comentados por la comunidad de usuarios con acceso a ellos, con la
finalidad de poder establecer categorías cuantitativas del contenido
almacenado y desplegar en una sección destacada los diez artículos con
la calificación más alta. También será posible que los usuarios se
suscriban a estos contenidos por medio de su correo electrónico y
monitorear en tiempo real los cambios realizados por otros usuarios
autorizados para modificar los contenidos en que ellos están
interesados y donde, a su vez, se encuentran suscritos.
Por otra parte, se podrán crear
foros donde habrá
niveles de participación que permitan a unos fungir como creadores de
foros, a algunos como moderadores del foro y a otros como simples
participantes. Igualmente, podrá existir una sección de noticias, en la
cual se puedan publicar las noticias más relevantes relacionadas
directamente o indirectamente con la organización. Así, sucesivamente,
podrán existir múltiples funciones para enriquecer el portal del
conocimiento a través de una coordinada administración y operación.
Aunque la cantidad de
posibilidades técnicas que
presente el portal dependerá en buena medida de la selección técnica
del CMS, es importante destacar que independientemente de sus
funcionalidades, la figura de un administrador del portal con un
ambiente colaborativo de los usuarios de la organización es un factor
clave de éxito para el funcionamiento del portal y el enriquecimiento
diario de este.
El administrador del portal,
quien puede tener un
sustituto de respaldo, deberá ser un profesional con una alta capacidad
de gestión estratégica organizacional y deberá estar consciente de que
el portal es una herramienta tecnológica y administrativa, la cual le
permitirá a la organización gestionar el conocimiento en forma
colaborativa entre todos los miembros de la organización y
colaboradores externos.
Deberá tener claro que uno de
los elementos más
importante para crear ventajas competitivas en un mundo cada vez más
globalizado es el conocimiento obtenido o producido por la
organización, donde los profesionales juegan un papel vital para su
producción y diseminación. Al respecto, Frick
(2011) afirma
La sabiduría popular y la teoría económica comúnmente aceptada sugieren que los trabajadores del conocimiento son actores racionales y toman decisiones que maximizan los resultados esperados -maximizando beneficios o minimizando el daño esperado. Como tal, los gerentes deben ser capaces de influenciar sus comportamientos para alcanzar los objetivos de negocio mediante la manipulación de las expectativas de los resultados. (p. 370)
Así, la administración se
convierte en el elemento
clave que facilita el alcance del éxito del establecimiento y
funcionamiento colaborativo del portal, a través de un liderazgo que
motive al personal de la organización a participar de manera
comprometida y enriquecer sistemáticamente el portal, donde la opción
de software para su implementación es un aspecto secundario.
9. Conclusiones
Un portal del conocimiento es una herramienta
fundamental
para que una organización en la era del conocimiento pueda gestionar
este conocimiento en un ambiente colaborativo entre los equipos de
profesionales que la integran. Por ello, es claro que el conocimiento
es un producto de trabajo en equipo tanto de los colaboradores internos
como externos de la organización.
El software seleccionado para
implementar el portal
del conocimiento, esto es, el CMS, no es un asunto vital para el éxito
del portal, ya que las características técnicas y el tipo de software
pueden variar con el tiempo. Este se trata de una simple herramienta
tecnológica, mientras que lo más importante es la administración y
gestión del portal.
El portal por sí solo no
garantiza el éxito, debido
a que también se dependerá de la gestión estratégica que se realice en
la organización, donde la capacidad y calidad de los cuerpos
gerenciales disponibles para el alcance de la misión/visión con un uso
óptimo de recursos, es un factor clave para el desarrollo exitoso de la
organización. Sin embargo, sí constituye una herramienta tecnológica
importante para la gestión del conocimiento, así como para el
crecimiento y aprendizaje organizacional.
También puede facilitar la labor
de aprendizaje de
la organización y reducir al mínimo el grado de dependencia hacia una o
varias personas, puesto que tiene el propósito de custodiar el
conocimiento organizacional y permitir su crecimiento y enriquecimiento.
La administración del portal del
conocimiento
deberá contar con personas con alta capacidad gerencial y poder
administrativo real para dirigir y convencer a los profesionales de la
organización a trabajar en equipo en forma sistemática y colaborativa
para el desarrollo y la consolidación del portal organizacional, el
cual se utilizará como principal herramienta que garantice el
aprendizaje de la organización.
Los
profesionales de
la información, entre estos los bibliotecólogos, tienen un nicho de
trabajo importante y prometedor con una alta demanda por sus servicios
calificados, ya que deberán fomentar la creación de estos portales del
conocimiento en las organizaciones de hoy día y del futuro, así como
recomendar la estrategias de administración y gestión de estos portales
para la organizaciones que quieran dar un paso en firme hacia la
consolidación de esta importante herramienta como un medio eficaz para
el alcance de una gestión sistemática del conocimiento.
La
productividad del
conocimiento es producto del capital humano que tiene una organización
o un país, por lo cual esta se convierte en su principal activo
intangible. Bajo este nuevo paradigma de competencia en la sociedad del
conocimiento, un país podrá tener un mayor crecimiento económico si
saca provecho de sus recursos humanos en la producción sistemática del
conocimiento.
(1) Universidad de Costa Rica. Escuela de Bibliotecología y Ciencias de la Información. COSTA RICA. mynor.fernandez@ucr.ac.cr
10. Referencias
Darín, S., y González, Y. (2008). Nuevos paradigmas de la gestión en un cambio de época: de la era industrial a la era del conocimiento, los retos derivados de la globalización. Ciencias De La Información, 39(1), 53-58.
Duarte, S. y Calderón, J. (2007). Colaboración en la dirección estratégica ¿cómo la gerencia moderna logra el éxito organizacional? Gestión y Estrategia, (32), 11-20.
Frick, D. E. (2011). Motivating the knowledge worker (Cover story). Defense Acquisition Research Journal: A Publication Of The Defense Acquisition University, 18(4), 368-387.
Gibaja, V. (2013). El bibliotecario como profesional de la información: Horizontes laborales más allá de la biblioteca. Información, Cultura y Sociedad, (29), 49-76.
Larreina, í. A. (2004). Caso de estudio: técnicas de arquitectura de información aplicadas al desarollo del sitio web de Ibai Intranets. El Profesional de la Información, 13(3), 220-226.
Martín, I. (2007). Retos de la comunicación corporativa en la sociedad del conocimiento: de la gestión de información a la creación de conocimiento organizacional. Signo y Pensamiento, 26(51), 52-67.
Minolli, C. (2010). La Sociedad del Conocimiento, el Moderno Sujeto Laboral y el desarrollo de Talentos. Documentos de Trabajo, (431), 1-16.
Muiña, F., Barahona, E. y López, J. (2008). Knowledge complexity and sustained competitive advantages. Cuadernos de economía y dirección de la empresa, 377-32.
Pérez, M., Contreras, Y. y Amador, S. (2009). El factor humano como elemento dinamizador del proceso empresarial en la gestión de la información y conocimiento. Acimed, 20(5), 42-55.
Pérez, Y., Céspedes, Z. y Chao, D. (2006). El profesional de la información como arquitecto de los contenidos en el web. Acimed, 14(3), 1-6.
Rivero, M. (2005). La gestión del conocimiento una poderosa fuente de ventaja competitiva. Folletos Gerenciales, 9(6), 3-8.
Romaní, J. (2009). El concepto de tecnologías de la información. Benchmarking sobre las definiciones de las TIC en la sociedad del conocimiento. Zer: Revista de Estudios de Comunicacion, 14(27), 295-318.
Ruiz, J. y Rojas, R. (2009). Ventajas competitivas basadas en la gestión del conocimiento: el caso de tres sectores industriales del Departamento del Atlántico. Economía del Caribe, (3), 86-146.
Santos, A. (2008). La productividad del trabajo del trabajador del conocimiento. Ingeniería Industrial, 29(3), 1-5.
Tari, J., y García M. (2013). ¿Puede la gestión del conocimiento influir en los resultados empresariales? Cuadernos de Gestión, 13(1), 151-176. Doi:10.5295/cdg.100263jt
UNESCO. (2005). Hacia las sociedades del conocimiento. Recuperado de http://unesdoc.unesco.org/images/0014/001419/141908s.pdf
Valdés, M. y Dante, G. (2008). Análisis conceptual de las principales interacciones entre la gestión de información, la gestión documental y la gestión del conocimiento. Acimed, 18(1), 1-11.
Los portales del conocimiento en las
organizaciones contemporáneas by Mynor Fernández Morales
is licensed under a Creative
Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional
License.
(1) Universidad de Costa Rica. Escuela de Bibliotecología y Ciencias de la Información. COSTA RICA. mynor.fernandez@ucr.ac.cr