Ugalde Binda, N. «Calidad En La Gestión: Administración Por Procesos, Costeo Por Actividades Y El Cuadro De Mando Integra»l. Revista De Ciencias Económicas, Vol. 29, n.º 2, Jan. 2011, https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/economicas/article/view/7030.