TY - JOUR AU - Ramírez, David Piñera AU - Cruz Estrada, Isaac PY - 2023/01/05 Y2 - 2024/03/28 TI - Importancia de la calidad de los servicios universitarios: el caso de la Universidad Sämann de Jalisco, Campus Tijuana JF - Revista Educación JA - Rev. Educación VL - 47 IS - 1 SE - Artículos científicos DO - 10.15517/revedu.v47i1.51806 UR - https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/educacion/article/view/51806 SP - 281-301 AB - <p><span class="TextRun SCXW263943130 BCX0" lang="ES-MX" xml:lang="ES-MX" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">La investigación </span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">analiza</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0"> la </span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">calidad en </span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">los </span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">servicios universitarios</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0"> de la Universidad Sämann de Jalisco, Campus Tijuana</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0"> percibida </span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">por </span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">el</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0"> estudiant</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">ado</span> <span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">y su relación </span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">con</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0"> la percepción del cumplimiento de sus expectativas </span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">durante su formación académica</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">.</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0"> La metodología empleada es cuantitativa, s</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">e adaptó el cuestionario </span></span><span class="TextRun SCXW263943130 BCX0" lang="ES-MX" xml:lang="ES-MX" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">SERVQUAL</span></span><span class="TextRun SCXW263943130 BCX0" lang="ES-MX" xml:lang="ES-MX" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0"> para medir el nivel de calidad p</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">ercibid</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">o</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0"> por </span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">73 personas estudiantes</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0"> de la institución educativa</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">, así como la relación de las dimensiones</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">: </span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">elementos tangibles, empatía, confiabilidad, seguridad y sensibilidad con la percepción de</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">l </span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">estudiant</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">ado</span> <span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">con el</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0"> cumplimiento de las expectativas en la universidad</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">. Los resultados </span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">presentan</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0"> una buena evaluación en las dimensiones analizadas, que se refieren a los elementos tangibles, confiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y el cumplimiento de expectativas. </span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">Asimismo, m</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">ediante</span> <span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">un </span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">análisis de regresión múltiple, se </span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">detecta</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0"> la importancia de realizar acciones oportunas en cada dimensión, para incrementar los efectos de la percepción en las expectativas cumplidas durante la formación académica de l</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">a población</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0"> universitari</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">a</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">. Esto </span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">incrementará</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0"> la </span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">seguridad</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0"> de l</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">as personas </span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">egresad</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">a</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">s </span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">de</span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0"> los estudios recibidos y </span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">su </span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">recomendación </span><span class="NormalTextRun SCXW263943130 BCX0">hacia la institución educativa.</span></span><span class="EOP SCXW263943130 BCX0" data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559740&quot;:360}"> </span></p> ER -