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Diciembre 2022-Mayo 2023 Norieth Guillén Cordero
Sirney Camacho Chévez
Dossier: Abordajes interdisciplinarios para el desarrollo sustentable de la sociedad costarricense
Innovación tecnológica en la gestión administrativa de
emprendimientos y microempresas postcovid-19: caso Actividad
Académica Procesos Prácticos para la Formación Docente de la
carrera Educación Comercial de la Universidad Nacional
Norieth Guillén Cordero
Universidad Nacional de Costa Rica
Heredia, Costa Rica
norieth.guillen.cordero@una.cr
https://orcid.org/0000-0003-3724-5549
Sirney Camacho Chévez
Universidad Nacional de Costa Rica
Heredia, Costa Rica
sirney.camacho.chevez@una.cr
https://orcid.org/0000-0002-7153-2886
Recibido: 26 de setiembre de 2022
Aceptado: 24 de noviembre de 2022
Resumen: El objetivo de esta investigación consistió en determinar las
innovaciones tecnológicas que era necesario implementar en la gestión
administrativa de emprendimientos y microempresas a raíz del Covid19, con el fin
de mantener el funcionamiento en tiempos de pandemia. En este estudio
descriptivo de enfoque mixto se aplicó una encuesta con el fin de conocer las
principales necesidades de capacitación que tenían los emprendedores en
relación con innovación tecnológica. A raíz de esta investigación la Escuela de
Secretariado Profesional de la Universidad Nacional diseñó y desarrolló la
capacitación llamada Manejo Básico de Oficinas para Emprendedores, de la cual
se graduaron 91 emprendedores. Esta iniciativa facilitó una educación inclusiva,
equitativa y de calidad y promover oportunidades de aprendizaje durante toda la
vida para todos en especial para acceder al empleo, el trabajo decente y el
emprendimiento, tal como lo indica la meta 4.4 del cuarto objetivo de desarrollo
sostenible de la ONU.
Palabras clave: Covid19; Desarrollo sostenible; Gestión administrativa,
Innovación en emprendimientos; Innovación en microempresas; Innovación
pedagógica; Tecnología e innovación.
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Dossier: Abordajes interdisciplinarios para el desarrollo sustentable de la sociedad costarricense
Technological innovation in the administrative management of post-covid-19
enterprises and micro-enterprises: the case of Academic Activity
Practical Processes for Teacher Training of the Commercial Education
career of the National University, 2020
Abstract: The objective of this research consists of determining the technological
innovations that were necessary to implement in the administrative management of
entrepreneurships and micro-enterprises as a result of COVID-19 in order to
maintain operations during the pandemic. In this descriptive study with a mixed
approach, a survey was applied to determine the main training needs of the
entrepreneurs in relation to technological innovation. As a result of this research,
the Professional Secretariat School of the National University designed and
developed the training called Basic Office Management for Entrepreneurs from
which 91 entrepreneurs graduated. This initiative facilitated inclusive, equitable
and quality education and promoted lifelong learning opportunities for all,
especially to access employment, decent work and entrepreneurship, as indicated
in target 4.4 of the fourth sustainable development goal of the ONU.
Keywords: Administrative management; COVID-19; Innovation in
entrepreneurship, Innovation in micro-enterprises; Pedagogical innovation;
Sustainable development; Technology and innovation.
Introducción
En 2020 la pandemia del COVID 19 afectó significativamente los sectores
económicos del país, entre ellos el sector industrial, comercial y de servicios. Uno
de los grupos que se vio impactado de manera importante fueron los pequeños
productores o comercializadores de servicios conocidos como emprendedores y
microempresarios. Según Alcaráz (2011) el emprendedor es el propietario de una
empresa comercial con fines de lucro, son personas innovadoras que aprovechan
las oportunidades que se les presentan para organizar nuevos negocios, haciendo
buen uso de los recursos. En Costa Rica, algunos de los emprendimientos se
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encuentran registrados en el Ministerio de Economía y otros trabajan al margen de
la ley, es decir, no tienen oficialmente constituido su negocio.
Por otra parte, está el término de microempresarios el cual, según el Instituto
Nacional de Estadística y Senso de Costa Rica (INEC) hace referencia a:
…las personas que poseen algún tipo de micro o pequeño negocio
donde se desarrolla alguna actividad económica por su cuenta.
Las microempresas de los hogares, son pequeños negocios que
nacen en el núcleo familiar, desarrollan diversas actividades en todos
los sectores de la economía y generalmente no están inscritas como
empresas con cédula jurídica o no tienen una contabilidad formal.
(párr. 1, 2021)
Así mismo, según la Cámara de Comercio de Costa Rica (2012) indica que la
Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) clasifica a las empresas según su
tamaño, siendo las microempresas aquellas que cuentan con 1 a 5 trabajadores.
En el caso de que un emprendedor o microempresario cuente con los
requisitos para calificar por la condición PYME (para micro, pequeño o mediano
empresario) podrá registrarse ante el Ministerio de Economía de Costa Rica
(MEIC), aportando todos los datos de su negocio, declaración de renta, CCSS al
día, pólizas de riesgo del trabajo, entre otros, y de esta manera podrá estar
cubierto por la Ley 8262 de Fortalecimiento de las Pequeñas y Medianas
Empresas, mediante la que reciben beneficios como exoneración de impuestos,
financiamiento, asistencia técnica y desarrollo empresarial (Pymes Costa Rica,
2021).
Sin embargo, muchos de los emprendimientos o microempresas que
sostienen los hogares costarricenses no se encuentran registrados como tales,
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poniéndolos en una condición aún más adversa ante la crisis por el Covid19, pues
muchas de las medidas sanitarias interpuestas por el gobierno, como restricción
del contacto humano, reducción de aforo en los locales, restricción vehicular,
cierre de negocios, entre otras, generaron una afectación directa para estos
pequeños negocios. Según el INEC (2021):
Entre mayo y agosto de 2020, en el Directorio de Empresas y
Establecimientos (DEE), se incorporó como parte de la
actualización, una sección del COVID-19; con el fin de que las
empresas indicaran cuáles fueron los principales efectos de la
pandemia. Se confirmó que el 94% tuvo afectación por el COVID-
19; en donde el 91% indicó como principal consecuencia la
reducción de los ingresos…Otras consecuencias de relevancia
indicadas fueron la reducción de las ventas (90%), disminución de
la jornada laboral (64%), disminución de planilla (32%), cierre
temporal (28%), el aumento de gastos de operación (23%) y la
implementación del teletrabajo (15%). (párr. 1 y 2).
La condición de vulnerabilidad en la que se encontraban los
emprendimientos y microempresas debido al Covid19, fue la que generó el interés
por desarrollar esta investigación. Se entiende vulnerabilidad como:
… término de origen latino que deriva de vulnerabilis, que significa “algo que
causa lesión”. Es, en ese contexto, la susceptibilidad a ser lesionado, herido.
En el vocabulario filosófico, es condición humana inherente a su existencia
en su finitud y fragilidad, de manera tal que no puede ser superada o
eliminada. Al reconocerse como vulnerables, las personas comprenden la
vulnerabilidad del otro, así como la necesidad del cuidado, de la
responsabilidad y de la solidaridad, y no la explotación de esa condición por
parte de otros. (Cavalcante y Sadi, 2017, pág. 312).
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Con base en lo anterior, y debido al compromiso de la ESP y de la UNA por
realizar aporte social a través de la extensión universitaria y en aras de fomentar el
cuarto objetivo de desarrollo sostenible de la ONU (2015) que indica “garantizar
una educación inclusiva, equitativa y de calidad y promover oportunidades de
aprendizaje durante toda la vida para todos” y en atención específica a la meta 4.4
de este objetivo que indica “aumentar sustancialmente el número de jóvenes y
adultos que tienen las competencias necesarias, en particular técnicas y
profesionales, para acceder al empleo, el trabajo decente y el emprendimiento”, es
que se estableció, desde la Actividad Académica Procesos Prácticos para la
Formación de Docentes en Educación Comercial, el objetivo de determinar las
innovaciones tecnológicas que era necesario implementar en la gestión
administrativa de emprendimientos y microempresas a raíz del Covid19, con el fin
de mantener el funcionamiento y la competitividad en tiempos de pandemia, lo
anterior para obtener insumos que permitieran a la ESP proponer un aporte de
capacitación, dentro del alcance de su objeto de estudio que es la administración
de oficinas y su enseñanza, para beneficiar a esta población de emprendedores y
microempresarios, ofreciéndoles herramientas que les permitiera el desarrollo
sostenible en tiempos de crisis.
Metodología
El presente trabajo se enmarca en una investigación con alcance
descriptivo por cuanto; “consiste en describir fenómenos, situaciones, contextos y
sucesos; esto es, detallar cómo son y se manifiestan. Con los estudios
descriptivos se busca especificar las propiedades, las características y los perfiles
de personas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno
que se someta a un análisis” (Hernández et. al, 2014, p. 92).
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El alcance del estudio es mixto, utilizando el enfoque cuantitativo pues este
se basa en la evidencia de datos numéricos y la interpretación de estos, así como
el enfoque cualitativo mediante el análisis de preguntas abiertas aplicadas a la
población de interés.
Referente a la técnica de investigación utilizada para la obtención de los
datos se aplicó una encuesta, mediante el instrumento de cuestionario con el fin
de conocer las principales necesidades de capacitación que tenían los
participantes en relación con la innovación tecnológica, para que sus actividades
comerciales se adaptarán al contexto nacional post Covid19. En el estudio
participaron 28 emprendimientos y microempresas, quienes compartieron sus
requerimientos en asesoría para poder reinventarse e innovar en sus prácticas
administrativas.
Resultados
Posterior a la recolección de los datos se realizó la sistematización y análisis
estadístico de la información. El cuestionario se dividió en dos secciones: datos
generales y necesidades de capacitación en Gestión administrativa y
Competencias tecnológicas. De acuerdo con el cuestionario estructurado aplicado
a los emprendedores se obtienen los siguientes resultados. Se le consultó a los
emprendedores y microempresarios sobre la modalidad del emprendimiento, el
69,2% desarrolla su actividad económica mediante la modalidad mixta física y
virtual, tal como lo muestra la siguiente figura.
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Figura 1
Modalidad de los emprendimientos
Fuente: obtenida del Instrumento de necesidades de capacitación, noviembre 2020.
Asimismo, se identificó los años de antigüedad de los emprendimientos
mencionados. El 32,1% tiene 4 años o más, se puede observar que son negocios
nuevos, pero enfrentaron grandes retos en el 2020 porque la mayoría venía
iniciando su idea de negocio cuando ingresó la pandemia por la Covid19.
Figura 2
Antigüedad de los emprendimientos
Fuente: obtenida del Instrumento de necesidades de capacitación, noviembre 2020.
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En la siguiente figura se evidencia que el 69,2% de los emprendimientos de
la población en estudio se encuentran en la provincia de Heredia, lo cual
representa la comunidad a la que se dirigió la capacitación.
Figura 3
Provincia donde se ubica el emprendimiento.
Fuente: obtenida del Instrumento de necesidades de capacitación, noviembre 2020.
Seguidamente, en la sección de necesidades de capacitación para la gestión
administrativa del emprendimiento, se le brindó una lista de temáticas y el
resultado es el siguiente: 19 emprendedores o microempresarios requieren
conocer sobre facturación electrónica, 18 señalan la temática actuar conforme a la
etiqueta de negocios y tener buena presentación personal y 16 administrar
adecuadamente el tiempo, manejo de agenda. Se evidencian temáticas de mucho
interés para ingresar al mercado digital y sobresalir de la crisis que generó la
pandemia por el Covid19.
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Figura 4
Necesidades de capacitación de los microempresarios o emprendedores en el
área de gestión administrativa
Atender al público amabl emente
Locali zar rápidamente expedientes guardados.
Manejar equi po de ofici na c omo fotoc opiadora, impresora y es caner correctamente
Atender y realizar llamadas tel efóni cas cortés y efici entemente.
Organi zar y archivar doc umentos según la legis laci ón c ostarricense
Apli car buenas prác ticas de ergonomía y salud ocupac ional
Llevar control de las c itas y pedidos de los clientes
Des arrollar habi lidades para la empleabi lidad (currículum y entrevis ta de trabajo)
Mantener al día un archiv o de ex pedientes de clientes
Mantener adec uadas relaciones interpersonales
Coordi nar eficientemente s ervi cios con otras entidades , por ejemplo: compra de s uministros, trans porte, intermediarios, entre otros
Adminis trar adecuadamente el tiempo y manejo de prioridades (manejo de agenda
Actuar conforme a la etiqueta de negocios y tener buena presentación personal
Conocer lo necesario s obre fac tura electróni ca
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
Fuente: obtenida del Instrumento de necesidades de capacitación, noviembre 2020.
Además, se les consultó sobre otras temáticas de interés para agilizar el
manejo administrativo de su emprendimiento, con el fin de generar más contenido
a la capacitación en torno a sus necesidades de formación.
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Figura 5.
Otras temáticas de interés en el área administrativa
Fuente: obtenida del Instrumento de necesidades de capacitación, noviembre 2020.
En relación con las temáticas de actualización tecnológica, se le presentó a
la población en estudio una lista y el resultado de elección es el siguiente: 24
identificaron el tema de crear infografías, invitaciones, material publicitario, 23
eligen manejo de redes sociales, 22 elaboración y manipulación de tablas de datos
en Excel. Se evidencia que existe una necesidad de la mayoría de los
emprendedores por crear contenido digital para redes sociales y sitios web, ya que
los cambios que generó la pandemia por la Covid19 los impulsó a lanzar nuevas
estrategias de mercado y mantener a flote el negocio.
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Figura 6
Necesidades de capacitación en el área tecnológica de los microempresarios o
emprendedores.
Fuente: obtenida del Instrumento de necesidades de capacitación, noviembre 2020.
Asimismo, señalan otras temáticas en el área de tecnología y de interés de
los microempresarios y emprendedores para recibir capacitación, sobresaliendo la
creación de material digital y conocimiento en herramientas tecnológicas.
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Figura 7
Otras temáticas de interés en el área de la tecnología.
Fuente: obtenida del Instrumento de necesidades de capacitación, noviembre 2020.
Con base en los resultados arrojados por medio de las encuestas y tomando
en consideración los aportes que la Escuela de Secretariado Profesional de la
Universidad Nacional puede abarcar desde su objeto de estudio, se establecieron
los siguientes temas para el desarrollo de la capacitación Manejo Básico de
Oficinas para Emprendedores:
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Figura 8
Temáticas del Módulo de Gestión de oficinas
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Figura 9
Temáticas del Módulo de Competencias digitales
Fuente: obtenida del Instrumento de necesidades de capacitación, noviembre 2020.
Una vez diseñada la capacitación se procedió a su desarrollo bajo la
coordinación de la Actividad Académica Procesos Prácticos para la Formación de
Docentes en Educación Comercial y con la colaboración de 22 docentes
practicantes que cursaban en el 2020 su Práctica Profesional Supervisada para
optar por el grado de Bachillerato en Educación Comercial. Las clases se
desarrollaron mediante clases virtuales.
En la primera experiencia de la capacitación en el año 2020 se contó con la
participación de 91 emprendedores y microempresarios, quienes compartieron sus
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opiniones y sus experiencias a través de un instrumento de evaluación sobre el
desarrollo de los módulos:
Figura 10
Calificación de los participantes en la capacitación Manejo básico de oficinas
para emprendedores
3%
24%
73
%
Buena
Muy buena
Excelente
Fuente: obtenida del Instrumento de necesidades de capacitación, noviembre 2020.
A continuación, se detallan algunas de las recomendaciones y comentarios
que realizaron los participantes de los módulos de capacitación.
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Figura 11
Algunas recomendaciones de los participantes sobre la capacitación.
Fuente: obtenida del Instrumento de necesidades de capacitación, noviembre 2020.
Conclusiones
La pandemia mundial originada por el Covid19 representó retos importantes
en todos los sectores sociales, políticos y económicos. Las personas más
afectadas fueron aquellas quienes tuvieron que interrumpir su actividad económica
y único medio para sustentar a sus familias debido a las restricciones de movilidad
y contacto por riesgo de contagio.
Muchas personas emprendedoras dedicadas al transporte, manualidades,
negocios de comida, servicios profesionales, actividades recreativas, así como
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venta de bienes y servicios experimentaron el cierre parcial o total de sus
negocios, limitando así el ingreso neto de sus hogares.
Aunque muchos de los emprendimientos encuestados manifestaron ofrecer
servicios de manera virtual, se evidenció que la virtualidad era más bien utilizada
para realizar comunicación y coordinación de servicios presenciales, por lo que
era indispensable el apoyo para la virtualización de sus negocios de manera que
se les facilitara enfrentar los cambios generadores por el Covid19. La mayoría de
los microempresarios no contaban con herramientas o conocimiento para
virtualizar sus negocios al 100%, otros tuvieron que diversificarse pues era
imposible ofrecer sus servicios o porque su población meta no estaba
consumiendo su oferta.
Ante la situación de vulnerabilidad que experimentaron los emprendedores y
microempresarios en 2020, se evidenció que era oportuna y permitente una
capacitación que ofreciera a estas personas herramientas para poder potenciar
sus negocios y adaptarse al nuevo contexto post Covid19.
Con la iniciativa de la Actividad Académicas Procesos Prácticos para la
Formación de Docentes en Educación Comercial de la ESP y la UNA fue posible
garantizar una educación inclusiva, equitativa y de calidad y promover
oportunidades de aprendizaje durante toda la vida para todos en especial para
acceder al empleo, el trabajo decente y el emprendimiento, tal como lo indica la
meta 4.4 del cuarto objetivo de desarrollo sostenible de la ONU.
A pesar de las adversidades que enfrentaron los emprendedores y
microempresarios por la Covid19, se les apoyó para que aprovecharan el tiempo
de pandemia para capacitarse en temas tecnológicos y para desarrollar nuevas
competencias que les permitiera gestionar óptimamente sus emprendimientos.
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Desde la ESP de la UNA se realizaron las adaptaciones necesarias para
continuar desarrollando esta actividad académica gratuita de extensión social
mediante la modalidad virtual en beneficio de personas que requerían el apoyo
académico en tiempos de pandemia, al mismo tiempo que un equipo de docentes
practicantes de la carrera Educación Comercial desarrollaban competencias
docentes y sensibilización social que les permitirá fortalecer su perfil como futuros
profesionales en docencia.
Fue posible reinventarse para aprovechar todos los recursos disponibles
para continuar apoyando el desarrollo de la sociedad costarricense mediante la
Universidad, con el fin de apoyar a aquellos emprendedores y microempresarios
que lo requerían a través de capacitación en temas vitales para la gestión
administrativa de sus negocios.
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