Desde la carrera de Administración y Gestión de Recursos Humanos y para los cursos
Análisis Administrativo y Clasificación de Puestos, a partir de la estrategia pedagógica
del aprendizaje basado en tareas auténticas, se presenta a los estudiantes el “Reto 1”,
donde se sitúan cuatro productos de aprendizaje en el quehacer del profesional de
recursos humanos de hoy. Para ello, convergen los conocimientos teóricos de los
cursos, se promueve el intercambio de habilidades técnicas y blandas del
estudiantado, se fortalece el trabajo colaborativo de las comunidades de
aprendientes desde la planeación y organización de diversos recursos, el estudiante
asume un rol activo y participativo donde se apropia de su aprendizaje. Desde la
academia se alcanza el propósito de aproximar al estudiante a las demandas de un
departamento de recursos humanos en respuesta a necesidades, desafíos y
exigencias en un entorno actual.
Palabras clave: aprendizaje significativo; aprendizaje por tareas auténticas; cargas de
trabajo; descripción de puestos; recursos humanos.
RESUMEN
ABSTRACT
From the Administration and Human Resources Management career and for the
Administrative Analysis and Job Classification courses, based on the pedagogical
strategy of authentic task-based learning, students are presented with "Challenge 1",
where four products are located of learning in the work of today's human resources
professional. For this, the theoretical knowledge of the courses converges, the
exchange of technical and soft skills of the student body is promoted, the
collaborative work of the learning communities is strengthened from the planning
and organization of various resources, they assume an active and participative role
where you appropriate your learning. From the academy, the purpose of bringing the
student closer to the demands of a human resources department in response to
needs, challenges, and demands in a current environment is achieved.
Keywords: learning authentic tasks; meaningful learning; human resources; job
description; workloads.
Case study: significant learning based on authentic tasks
administrative analysis and position classification courses in the III Quarter of 2020
ESTUDIO DE CASO: APRENDIZAJE SIGNIFICATIVO BASADO EN TAREAS AUTENTICAS
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ISSN 1659-331
La Revista Estudios es editada por laUniversidad de Costa Ricayse distribuye bajo
unaLicencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Internacional.
para los cursos de análisis administrativo y clasificación de puestos en el III cuatrimestre 2020
Betzaida Montero Ulate
Universidad Técnica Nacional
Alajuela, Costa Rica
bmontero@utn.ac.cr
https://orcid.org/0000-0002-9574-4584
Recibido:
Aceptado:
26 de setiembre del 2022
24 de noviembre del 2022
Revista Estudios, 2022
N. 45 | Diciembre 2022 - mayo 2023
Dossier: Abordajes interdisciplinarios para el desarrollo
sustentable de la sociedad costarricense
Kattia Lizzett Vasconcelos-Vásquez
Universidad Técnica Nacional
Alajuela, Costa Rica
kvasconcelos@utn.ac.cr
https://orcid.org/0000-0003-4176-1095
Jinette Ugalde Naranjo
Universidad Nacional de Costa Rica
Heredia, Costa Rica
jinette.ugalde.naranjo@una.ac.cr
https://orcid.org/0000-0003-4176-1095
Matriz de contexto y descripción de puestos.
Plantilla medición cargas de trabajo y cuadro resumen.
Análisis impacto económico.
Mejores prácticas inclusivas y propuesta “perfil inclusivo”.
La carrera de Administración y Gestión de Recursos Humanos de la Universidad Técnica
Nacional en Costa Rica se oferta desde el primer cuatrimestre del 2009, tiene presencia en
la Sede Central y la Sede San Carlos. El 20 de julio del 2021 la carrera es acreditada por el
Sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior (SINAES). Ofrece un
diplomado/pregrado en administración de recursos humanos que se compone de seis
niveles (6 cuatrimestres) para un total de 72 créditos y otorga la salida lateral con un
diplomado en Administración de Recursos Humanos. El Bachillerato en Administración y
Gestión de Recursos Humanos se conforma por 10 niveles (10 cuatrimestres), y se
constituye por los 6 niveles del diplomado más 4 niveles adicionales para un total de 128
créditos. La experiencia relevante se genera a partir de los cursos AGRH 511 Análisis
Administrativo Grupo 1 y 2 con 47 estudiantes y AGRH 512 Clasificación de Puestos Grupo 1
y 2 con 49 estudiantes. Cabe destacar que los cursos se imparten en el nivel 5 del plan de
diplomado para el III cuatrimestre del 2020 y que los estudiantes mencionados matriculan
ambos cursos.
El curso AGRH 511 Análisis Administrativo estudia la gestión permanente en la cual se
somete la organización al estudio crítico de sus principales elementos, entre ellos la
estructura organizacional, programas, procesos, procedimientos, modelos y métodos de
análisis, lo mismo que las principales técnicas e instrumentos administrativos para la
mejora continua según Plan de Estudios AGRH (2016). De igual forma, el curso AGRH 512
Clasificación de Puestos brinda a los estudiantes los conocimientos teóricos y prácticos en
los cuales se basa el análisis de los cargos mediante técnicas de clasificación de puestos,
además de conocer las técnicas e instrumentos que fomentan las bases suficientes para
comprender la vinculación de este subsistema al sistema de administración de Recursos
Humanos como lo refiere el mismo plan.
De los contenidos que convergen en los cursos, la académica a cargo diseña una actividad
denominada “Reto 1” a partir de la metodología de aprendizaje basado en tareas
auténticas que sustituye la primera prueba parcial de los cursos. Este reto incluye el diseño
de cuatro productos de aprendizajes que integran y complementan elementos de los
cursos mencionados a saber:
Los estudiantes cuentan con 10 días naturales para llevar a cabo el desarrollo de cada uno
de los entregables solicitados. Una vez se cumple la entrega en el campus virtual, se
coordina un espacio de presentación de resultados por comunidades de aprendientes en
el espacio sincrónico de semana 9 del cuatrimestre en curso.
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ANTECEDENTES
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De acuerdo con los contenidos que contemplan los cursos AGRH 511 Análisis
Administrativo y AGRH 512 Clasificación de Puestos en el IIIC 2020, la académica a cargo
identifica la necesidad de desarrollar una experiencia de aprendizaje que vaya más allá de
la elaboración de una prueba de comprobación. En este particular se valora la posibilidad
de formular un ejercicio que responda a los intereses, necesidades y expectativas del
estudiantado y la aproximación que la docente visualiza para un contexto actual y
significativo. Por lo anterior, Ferreira (2017) citado en Ferreira et al. (2019) comenta lo
siguiente con respecto a la colaboración del profesor en el proceso de aprendizaje:
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TÓPICO DE REFLEXIÓN
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El compartir la responsabilidad del profesorado con las y los alumnos es una
nueva forma de gestión significativa del aula. Esta tendencia transfiere
gradualmente del profesorado a las y los estudiantes la responsabilidad por los
aprendizajes, permitiendo la adquisición de comportamientos autónomos
capaces de motivarlos a aprender más allá del contexto de aprendizaje en que se
encuentran. Se pretende con esta disposición hacer a las y los alumnos más
independientes y promover hábitos de aprendizaje capaces de permanecer a lo
largo del tiempo, dando importancia a lo que se denomina el aprendizaje a lo
largo de la vida. (Ferreira et al., 2019, p. 605).
Desde los cursos se hace el recorrido técnico de cada uno de los contenidos. Estas
cátedras se integran a partir de la definición de la estructura organizacional de una
empresa. El análisis administrativo se enfoca en temas relacionados al diseño de la
estructura organizacional, procesos y procedimientos; mientras que la clasificación de
puestos recopila, analiza y describe las funciones, responsabilidades y la contribución del
puesto a los objetivos del negocio, desde su ubicación en el organigrama de la compañía.
En el “reto 1” se visualiza la posibilidad de cómo los conocimientos técnicos de los cursos se
llevan a la práctica, a partir de actividades que responden a situaciones reales de las
empresas, a demandas cotidianas de los departamentos de recursos humanos. Es aquí
donde el estudiante se coloca en el escenario para exponer su rol profesional, a partir de la
consigna de cada uno de los productos de aprendizaje. Según Liang (2008) citado en Jerez
y Garófalo (2012, p.2), indican “el estudiante va ganando de forma progresiva
responsabilidad con su aprendizaje a partir de la solución de problemas propios de la
profesión lo que facilita la motivación y permite un aprendizaje significativo”.
Es un ejercicio genuino que demanda la combinación de los conocimientos técnicos de
ambos cursos. Los estudiantes en comunidad de aprendientes descubren la reciprocidad
de los conocimientos aprendidos, lo que les permite apropiarse de cada uno de los
productos de aprendizaje y de forma colaborativa, trascender a la construcción de variados
escenarios en la conjugación de diversas variables. El alumno es responsable de su propio
aprendizaje.
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Por lo anterior, se diseña la guía denominada “Reto 1”. Con el paso a paso de cada uno de
los ejercicios, los estudiantes tienen el desafío de pensar y sistematizar sus propios y
nuevos conocimientos para dar respuesta a cada una de las preguntas generadoras;
planear y organizar diversos recursos, materiales, información variada; gestionar la
administración del tiempo para la atención de este proceso así como la vigilancia de otras
actividades paralelas en otros cursos; e interactuar con profesionales de recursos humanos
de diversas industrias, que deben conectar y entrevistar para ampliar sus criterios a partir
del intercambio de diversas prácticas empleadas en las organizaciones que representan.
Se habilitan espacios de retroalimentación desde tiempo académico denominado hora
estudiante, atención de consultas por campus virtual, correo institucional y mensajería de
texto. Lo anterior le permite a la académica dar acompañamiento para validar propuestas,
sugerir ajustes y mirar el desempeño de los estudiantes y las comunidades de
aprendientes.
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Matriz de contexto y descripción de puestos: para la matriz los aprendientes deben
contextualizar las características relevantes de geo referenciación en términos de: tipo
de empresa, sector al que pertenece, ubicación organizacional de la dirección de
recursos humanos, señalar los procesos estratégicos, de soporte y apoyo de la dirección
mencionada y el costo mensual por concepto de salario bruto del área, según se
destaca en la figura 1:
El “Reto 1” parte de la conformación de comunidades de aprendientes de tres a cinco
estudiantes. Cada comunidad hace la entrega de cuatro productos de aprendizajes. A
continuación, se hace una descripción de los aspectos relevantes asociados a cada
actividad:
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NARRACIÓN DEL CASO
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Figura 1. Matriz de contexto
Fuente: Reto 1, AGRH 511 y AGRH 512
Elaboración: Brenes, M. Córdoba, A. Jiménez, A. Ramos, V. Rodríguez, D. (2020).
Plantilla medición cargas de trabajo y cuadro resumen: desde la herramienta de
cargas de trabajo diseñada en comunidades de aprendientes en semana seis en el
curso de análisis administrativo, se hacen los ajustes pertinentes para que, a este
recurso, se traslade tres funciones, obligaciones o tareas de la descripción de puestos
confeccionada en el punto anterior, y se visualice una medición real y que responda al
propósito de este enunciado. Por ello, Castellón-Zelaya (2017, p. 88) afirma que “la carga
de trabajo se refiere al tiempo en el que se lleva a cabo una tarea con base a
estimaciones de tiempos realizadas por personas experimentadas en dichas tareas”. En
un contexto real, un estudio de cargas de trabajo y sus estimaciones debe
acompañarse por una herramienta que establezca los parámetros requeridos para
alcanzar este fin. Se adjunta la figura 2 que representa la herramienta de cargas de
trabajo:
Lo anterior, se convierte en la línea base para documentar una descripción de puestos de
un profesional de recursos humanos a elegir por los aprendientes, según un formato dado
por la académica y que contempla los siguientes apartados: encabezado, ubicación
organizacional, misión/objetivo del puesto, funciones y responsabilidades del puesto,
asignación, revisión y aprobación del trabajo, relaciones con terceros internos y externos,
recomendaciones o decisiones del puesto, dificultades o retos del trabajo/puesto, perfil del
puesto que incluye: preparación académica, competencias técnicas, tecnológicas y
blandas, experiencia laboral y otros requisitos, así como una sección de aprobaciones. Por
consiguiente, Zelaya (2010) indica “se llama descripción de puestos al registro escrito de las
tareas, las responsabilidades, las condiciones de trabajo y los requisitos exigidos para los
candidatos a ocupar dichos puestos” (p.149).
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Figura 2. Herramienta Cargas de Trabajo
Fuente: Reto 1, AGRH 511 y AGRH 512
Elaboración: Alfaro, H. Arias, T. Céspedes, V. Morera, A. Ortega, R. Soto, M. (2020).
Por tanto, se completa un cuadro resumen que sintetiza la siguiente información:
función/obligación o tarea seleccionada, medición efectuada, cuál es el alcance o resultado
obtenido, recomendación técnica que maximice o corrija la desviación del objeto en
medición. Se anexa la figura 3 en referencia a este enunciado:
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Figura 3. Cuadro resumen
Fuente: Reto 1, AGRH 511 y AGRH 512
Elaboración: Alfaro, H. Arias, T. Céspedes, V. Morera, A. Ortega, R. Soto, M. (2020).
Análisis impacto económico: Para un departamento de recursos humanos como área
de servicio a trabajadores y gerentes/jefes, cuantificar los costos que conlleva la
implementación de un programa o proyecto, es parte de las fases que se debe someter
a la alta dirección para su aprobación y asignación de recursos económicos. Por la
razón anterior, se indica a cada comunidad el desarrollo de una propuesta o
presupuesto de los gastos y/o costos asociados para la implementación de un proyecto
denominado “Manual de Puestos”, en una empresa que tiene una población laboral de
250 trabajadores y que además requiere documentar 50 puestos de trabajo.
Para efectos de los datos a considerar y para el componente salarial se establece un pago
mensual. El proyecto puede llevarse a cabo a partir de recursos humanos, financieros,
tecnológicos, de infraestructura internos o externos. La propuesta financiera se diseña bajo
una proyección mensual, semestral o anual según lo considere la comunidad. Debe incluir
al menos cinco elementos relacionados con costos/gastos. Cuantificar los costos de un
proyecto o inversión es parte de las responsabilidades de un profesional de recursos
humanos.
Asimismo, los puestos a documentar se distribuyen a partir de los siguientes grupos
ocupacionales: cuatro gerentes, ocho jefaturas, doce profesionales, seis técnicos, quince
puestos administrativos y cinco puestos operativos. Así se muestra en la figura 4 el
presupuesto de gastos:
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Figura 4. Presupuesto de gastos
Fuente: Reto 1, AGRH 511 y AGRH 512
Elaboración: Brenes, M. Córdoba, A. Jiménez, A. Ramos, V. Rodríguez, D. (2020).
Mejores prácticas inclusivas y propuesta “perfil inclusivo”: Los profesionales de
recursos humanos tienen la responsabilidad de generar entornos inclusivos.
Partiendo de este tema, en comunidad de aprendiente se debe diseñar una
propuesta de una descripción de puestos para un candidato con discapacidad o
capacidad disminuida. El puesto es a elección de la comunidad de aprendientes.
Analizar y adaptar prácticas a nivel de mercado laboral sobre el tema, permite una
aproximación para comprender el impacto y compromiso de las organizaciones que
hoy facilitan los espacios y condiciones.
Por lo tanto, previo al planteamiento de la propuesta, la comunidad debe consultar a tres
profesionales de recursos humanos, que actualmente laboren en empresas reconocidas lo
siguiente: puesto que desempeña, años de experiencia, sector en el que labora, la
compañía para la que trabaja actualmente cuenta con una política de prácticas de
inclusión, conoce sobre prácticas de inclusión, tiene experiencia en la implementación de
prácticas de inclusión, describa las prácticas de inclusión con las cuales ha trabajado en el
transcurso de su trayectoria profesional, ¿cuáles serían sus recomendaciones para el
diseño de un perfil inclusivo que pueda ser aplicable a diferentes empresas?. Se enuncian
los resultados de una comunidad de aprendientes según se adjunta la figura 5:
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Figura 5. Práctica de inclusión
Fuente: Reto 1, AGRH 511 y AGRH 512
Elaboración: Brenes, M. Córdoba, A. Jiménez, A. Ramos, V. Rodríguez, D. (2020).
Con el “Reto 1” y sus cuatro productos de aprendizaje como estrategia, se logra un mayor
nivel de exigencia en los resultados y un acercamiento al quehacer profesional de recursos
humanos. Se estimula el intercambio y desarrollo de habilidades técnicas y blandas, como
resultado de la interacción entre los estudiantes, profesionales de recursos humanos
consultados y académica a cargo de los cursos.
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Los estudiantes en comunidades de aprendientes planean y organizan sus esfuerzos
en acciones que se concentran en la búsqueda, interpretación y selección de
información, como recursos para el constructo de los productos de aprendizaje. Se
denota la generación de espacios para investigar, analizar y comparar diversos modelos
que complementen el diseño de sus propuestas. Realizar consultas de diversos
materiales o información gráfica, numérica o icónico, facilita el razonamiento y el
establecimiento de relaciones conceptuales. Se adquiere una mayor comprensión del
discurso oral y escrito.
Los estudiantes participantes utilizan el conocimiento adquirido durante la carrera y lo
ponen a disposición de su comunidad para el desarrollo del “Reto 1”. Entre lo cual se
destaca: desarrollo de habilidades duras para el análisis e interpretación de
información, conocimientos adquiridos en el curso de clasificación de puestos y
específicamente el tema relacionado a la descripción de puestos, herramientas del
curso de análisis administrativo, el manejo de internet y bases de datos institucionales
que permitan la búsqueda de información fidedigna, materiales y apuntes del curso de
metodología de la investigación. Igualmente, se robustece las habilidades blandas y
relaciones interpersonales con los integrantes de la comunidad de aprendientes ante
el intercambio de conocimientos, criterios y complementariedad hacia los otros.
Las actividades auténticas permiten una aproximación al mundo real, lo que suscita en los
estudiantes un aprendizaje a lo largo del tiempo y para la vida, ya que el conocimiento no
se olvida y se mantiene en las capacidades/habilidades del aprendiente.
Se constituyen en un desafío que enfrenta el conocimiento y la valoración que el
estudiante o la comunidad de aprendientes discierne en función de la complejidad y
ambigüedad de los ejercicios, del desempeño personal y grupal que ocupan desde roles
profesionales, se generan respuestas a las exigencias del contexto al cual se enfrentan y se
diseña un producto de calidad.
El estudiante es responsable de su aprendizaje, y esto lo convierte en un jugador que tiene
un papel activo, participativo y desde la dinámica de grupo en un ambiente colaborativo,
se fortalece el desarrollo de habilidades duras y blandas requeridas en el mundo del
trabajo. Para la académica se refuerza el rol de mediador, facilitador y asesor.
De lo anterior se derivan los siguientes resultados a saber:
APRENDIZAJES Y RECOMENDACIONES PARA EL FUTURO
La estrategia pedagógica del aprendizaje basado en tareas auténticas conecta a los
estudiantes a partir de los siguientes criterios: relación conocimientos aprendidos
llevados a un contexto real, lo que vincula el ejercicio al quehacer del profesional de
cursos humanos de hoy. Se fortalece el conocimiento técnico en temas y contenidos
relevantes de los cursos de Clasificación de Puestos y Análisis Administrativo:
descripción de puestos, herramientas de cargas de trabajo y diseño de un perfil de
puesto inclusivo. Se refuerza la capacidad de planeación y organización de los
estudiantes en comunidades de aprendientes.
Se planea un intercambio con profesionales de recursos humanos activos en diversas
industrias, que, al compartir sus experiencias, contribuyen al aprendizaje de los
estudiantes y los enriquecen a través de las prácticas divulgadas, y lo anterior dinamiza
la formulación de propuestas de las comunidades de aprendientes.
La originalidad del “Reto 1” promueve la reciprocidad, fortalecimiento y desarrollo de
habilidades blandas como trabajo colaborativo, comunicación, creatividad, solución de
conflictos y/o problemas, toma de decisiones y administración del tiempo.
El “Reto 1” genera una buena actitud, disposición y motivación para aprender según los
estudiantes matriculados en los cursos. Ejemplo de lo mencionado es un testimonio
manifestado por una de las estudiantes:” fue algo diferente a realizar un examen,
donde muchas veces se lee para aplicar el examen y después todo se olvida. Siento que
nos llevó a buscar información y analizarla buscando que el aprendizaje sea en
conjunto”.
El aprendizaje basado en tareas auténticas alcanza un alto impacto a partir del
aprendizaje significativo que provoca en el estudiante, ya que le permite pensar y en
este sentido, requiere de recursos (conocimientos) y una actitud y apertura a enfrentar
retos de la vida real. Lo anterior fluye con la adaptación de los conocimientos
aprendidos en la carrera y su puesta en práctica.
El “Reto 1”, como se menciona en el tópico de reflexión se convierte en la alternativa que
aproxima al estudiante a un contexto actual y a las demandas de productos o servicios que
validan el aporte táctico y operativo de los subsistemas del departamento de recursos
humanos en una organización. Lo anterior, contribuye al fortalecimiento de la gestión de
talento en una empresa, y de cómo desde la dimensión estratégica, se trabaja con la alta
gerencia, en decisiones relacionadas al diseño de la estructura organizacional, la
delimitación de los procesos claves del negocio, asimismo de la alineación de las
responsabilidades y funciones de los puestos de trabajo, con departamentos, áreas
funcionales y procesos claves o estratégicos.
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La estrategia pedagógica del aprendizaje basado en tareas auténticas, que sustenta el
“Reto 1”, permite interrelacionar conocimientos aprendidos y de cómo éstos, trascienden a
una realidad empresa, prevén los medios para resolver situaciones diversas para alcanzar
acciones y resultados concretos. El saber hacer toma relevancia en la experimentación del
estudiante que lo confronta al desafío, le implica el uso de variadas herramientas, le exige
viabilidad y validez en el escenario propuesto, y lo prepara para alcanzar un mejor
desempeño en la “universidad de la vida”.
CONCLUSIONES
Para la académica el “Reto 1”, es la posibilidad de aproximar al estudiante a las demandas
de los departamentos de recursos humanos que deben responder a necesidades en un
contexto actual, en donde el aprendizaje es compartido y complementario con otras
disciplinas, y con ello, se cimenta la participación del estudiante y la visión de un resultado
que les provea recursos, herramientas y respuestas que los conecta con las exigencias de
un mercado global y local, que evoluciona de forma acelerada ante los nuevos retos de la
economía, sociedad, conectividad, tecnología y sustentabilidad.
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