Zúñiga Arguedas, E. M. (2022). Modelo de Gestión Organizacional basado en ITIL 4 - Prácticas de Servicios y su aporte a los Sistema de Información para Toma de Decisiones. InterSedes, 23(48), 308–328. https://doi.org/10.15517/isucr.v23i48.50034