Zúñiga Arguedas, Ericka Margoth. 2022. «Modelo De Gestión Organizacional Basado En ITIL 4 - Prácticas De Servicios Y Su Aporte a Los Sistema De Información Para Toma De Decisiones». InterSedes 23 (48):308–328. https://doi.org/10.15517/isucr.v23i48.50034.