Zúñiga Arguedas, E. M. (2022) «Modelo de Gestión Organizacional basado en ITIL 4 - Prácticas de Servicios y su aporte a los Sistema de Información para Toma de Decisiones»., InterSedes, 23(48), pp. 308–328. doi: 10.15517/isucr.v23i48.50034.