Zúñiga Arguedas, E. M. «Modelo De Gestión Organizacional Basado En ITIL 4 - Prácticas De Servicios Y Su Aporte a Los Sistema De Información Para Toma De Decisiones». InterSedes, vol. 23, n.º 48, julio de 2022, pp. 308–328, doi:10.15517/isucr.v23i48.50034.