Revista de Ciencias Jurídicas Nº 160 (1-27) ENERO-ABRIL 2023
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de elección, calidad, hasta el derecho al acceso de nuevas alternativas tecnológicas, para lo
cual
han

presentado

incluso

ponencias

19
,

escritas

u

orales,

donde

adjunta

criterios

de
diferentes expertos en la materia, tomando en cuenta que el consumidor, es el fin último de
la regulación, pero paradógicamente el eslabón más débil de la cadena.
3. Mecanismos de resolución alterna de conflictos en contratos de adhesión
de
transporte

colaborativo

de

personas:

limitaciones

y

necesidad

de
integración con mecanismos de tutela institucional.
De la revisión realizada a las páginas web de UBER
20
y DIDI
21
relativa a Costa Rica,
se logra determinar que la relación comercial de servicios de transporte de personas se basa
en un contrato y documentos anexos de tipo adhesivo, donde el usuario/cliente/pasajero del
servicio, en general, no tiene margen alguno de negociación, con lo cual su decisión se limita
a aceptarlo o no, o bien buscar productos sustitutos en el mercado.
A nivel general, para poder acceder a las plataformas tecnológicas de dichas empresas
los usuarios deben descargar la aplicación, previa aceptación de los términos y condiciones
establecidos
unilateralmente

por

UBER

y

DIDI.

Los

modelos

de

relación

contractual

de
UBER y DIDI establecen expresamente que en casos de conflictos con los usuarios/clientes
se
resolverán

por

medio

de

mediación,

y

en

su

defecto,

a

través

de

jurisdicción

arbitral
internacional, con algunos matices.
Del estudio de las estipulaciones adhesivas se interpreta que las controversias que se
llegaran a suscitar entre el usuario/cliente/pasajero (denominaciones usadas como sinónimos
pero
que

tienen

sus

diferencias

conceptuales)

con

las

plataformas

UBER

y

DIDI

no

se
19
Crhoy.com,
“Asociaciones
de
consumidores
respaldan
ingreso
de
Uber
a
Costa
Rica”.
https://archivo.crhoy.com/asociaciones- de -consumidores-respaldan-ingreso- de -uber-a-costa-rica/economia/.
20
Uber,
“Términos
y
condiciones.
https://www.uber.com/legal/es/document/?name=general-terms- of -
use&country=costa-rica&lang=es .
21
DiDi, “Términos y Condiciones de Uso del Sitio”. https://costarica.didiglobal.com/terminos-y-condiciones-
pasajero/ .