GONZALO GÓMEZ RODRÍGUEZ: Resolución alterna de conflictos en modalidades de economía
colaborativa de transporte de personas: Apuntes para el debate legislativo desde la perspectiva de tutela al
consumidor
16
facilitar
la

coordinación

interinstitucional

entre

las

dependencias

del

Poder

Ejecutivo,

el
sector
empresarial,

los

usuarios

y

los

clientes

de

los

servicios

de

transporte

público,

los
organismos
internacionales

y

otras

entidades

públicas

o

privadas

que

en

su

gestión

se
relacionen
con

los

servicios

regulados

en

esta

ley.

Asimismo,

el

CTP

tiene

la

labor

de
conocer, tramitar y resolver, de oficio o a instancia de parte, las denuncias presentadas por
los usuarios en relación con el servicio que brindan los operadores de transporte público en
sus diversas modalidades.
En el caso de que se decidiera someter a UBER y DIDI a la esfera de regulación del
CTP implicaría un esquema similar de las concesiones de taxi, sometidas a una limitación y
sectorización de prestación de servicios.
4.3. Alcances de la tutela judicial que se podría aplicar a las plataformas
A nivel judicial, los consumidores tienen distintos escenarios de tutela, tales como la
jurisdicción constitucional (especialmente por medio del Recurso de Amparo) jurisdicción
civil
(anulación

de

cláusulas

abusivas

y

solicitud

de

daños

y

perjuicios),

contenciosa
administrativa (anulación de eventuales resoluciones administrativas que sean desfavorables,
por ejemplo una declaratoria sin lugar de un procedimiento ordinario sancionatorio ante el
MEIC) y jurisdicción penal (delitos); aspectos que no diferenciaría a los usuarios de UBER
y DIDI en relación con otro tipo de servicios.
Ahora bien, en lo que respecta al tema de delitos, en varios países existen casos donde
clientes de UBER y DIDI han denunciado ante dichas plataformas y las autoridades judiciales
la
existencia

de

delitos

de

agresión

sexual

e

intentos

de

violaciones;

incluso

UBER
24

en
Estados Unidos publicó que entre el 2017 y 2018 ocurrieron 6000 casos de agresión sexual,
24
BBC News Mundo,“Uber: el informe que saca a la luz miles de agresiones sexuales sufridas por usuarios y
conductores en Estados Unidos”. https://www.bbc.com/mundo/noticias-50694980 .
El
País,

“Uber


recibió

464

denuncias

por

violación

en

sus

vehículos

en

EE

UU

entre

2017

y
2018”.https://elpais.com/sociedad/2019/12/06/actualidad/1575595788_520784.html .