Volumen 100 (2) 2021: 1-14 Julio-Diciembre
DOI 10.15517/rr.v100i2.43326
E-ISSN: 1659-2859
1
Perfil del turista con capacidades especiales: Caso de estudio Parque Nacional
Yacuri de la provincia de Loja-Ecuador
Profile of the tourist with special abilities: Case study Yacuri National Park of the
province of Loja-Ecuador
Jefferson Sanchez Ruiz,
j.sanchez@uib.cat ,
jjsanchez33@utpl.edu.ec
1
Tatiana Paladines Sarango,
tatiana.paladines@unl.edu.ec
2
1
Universidad Técnica
Particular de Loja, Ecuador
2
Universidad Nacional de Loja,
Ecuador
Resumen
Introducción
La investigación ha demostrado que el perfil del turista con
capacidades especiales busca destinos turísticos con
servicios e infraestructura accesible e inclusiva; sin
embargo, muchas áreas como la de estudio no cuentan con
todos estos requerimientos.
Objetivo
Conocer las necesidades y deseos de una persona con
capacidades especiales, para ayudar a fortalecer y a
planificar de forma adecuada los destinos turísticos.
Método
La naturaleza de la investigación es cualitativa y
cuantitativa, lo cual nos permitió cuantificar y analizar los
resultados obtenidos a través de una encuesta.
Resultados
Los resultados de la investigación fueron que las personas
con capacidades especiales estarían dispuestos a
desarrollar turismo en áreas naturales como el Parque
Nacional Yacuri, siempre y cuando tengan tanto las
condiciones idóneas de accesibilidad como los
requerimientos necesarios para desarrollar el turismo:
baños accesibles, servicios de alojamiento, servicios de
alimentación, transporte y actividades lúdicas y
recreativas.
Conclusión
La investigación del perfil del turista con capacidades
especiales resulta estratégica para que en política pública
se construyan acciones y se consideren proyectos de
implementación de servicios e infraestructura en áreas
naturales; de esta manera, así reducir las brechas de
desigualdad.
Palabras clave: Turismo accesible, Accesibilidad
turística, Turismo para todos, Percepciones, Yacuri.
Fecha de recepción:
1 de agosto del 2020
Fecha de aceptación:
4 marzo del 2021
Volumen 100 (2) 2021: 1-14 Julio-Diciembre
DOI 10.15517/rr.v100i2.43326
E-ISSN: 1659-2859
2
Cómo citar:
Sanchez Ruiz, Jefferson y
Tatiana Paladines Sarango.
2021. Perfil del turista con
capacidades especiales: Caso
de estudio Parque Nacional
Yacuri de la provincia de Loja-
Ecuador. Revista Reflexiones
100 (2). DOI
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Abstract
Introduction
Research has shown that the profile of tourists with special
abilities seeks tourist destinations with accessible and
inclusive services and infrastructure; however, many areas
such as the one under study do not meet all these
requirements.
Objective
Knowing the needs and desires of a person with special
abilities, to help strengthen and adequately plan tourist
destinations
Method
The nature of the research is qualitative and quantitative,
which allowed us to quantify and analyze the results
obtained through a survey.
Result
The results of the research were that people with special
needs would be willing to develop tourism in natural areas
such as Yacuri National Park, as long as they have both the
ideal conditions of accessibility and the necessary
requirements to develop tourism: accessible bathrooms,
lodging services, food services, transportation, and
recreational and leisure activities.
Conclusion
Research on the profile of tourists with special abilities is
strategic for public policy to build actions and consider
projects for the implementation of services and
infrastructure in natural areas, thus reducing inequality
gaps.
Key Words: Accessible tourism, Tourist accessibility,
Tourism for all, Perceptions, Yacuri.
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Introducción
Las discapacidades podemos definirlas como las deficiencias físicas, mentales,
intelectuales y sensoriales como: ceguera, sordera, deterioro de la movilidad y
deficiencias en el desarrollo del ser humano. Para Millán Escriche, «Algunas personas
tienen más de una forma de incapacidad y muchas, por no decir todas, pueden llegar a
tener alguna discapacidad en algún momento de su vida debido a lesiones físicas,
enfermedades o envejecimiento» (2010, 105). En este contexto, para Molina Hoyo y
Cánoves Valiente, «más del 10% de la población mundial que representa a 650 millones
de individuos sufren alguna capacidad especial y está relacionada con el envejecimiento
de la población» (2010, 28).
Por un lado, cabe destacar que el Instituto Latinoamericano de Museos y Parques
(2018) citados en Sánchez Ruiz et al, afirma que «alrededor de 1.000 millones de personas
en el mundo viven con algún tipo de capacidad especial. Según la Organización de las
Naciones Unidas, en el año 2050, el 21% de la población mundial tendrá más de 60 años,
por lo que, aproximadamente, 2,000 millones de personas tendrán alguna limitación física
o mental» (2020, 204).
En el año 2014, el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC) afirmó que
en «Ecuador se reportó que el 5,6% del total de habitantes se auto identificaron como
personas con capacidades especiales, por lo tanto, esto quiere decir que casi 4
ecuatorianos/as de cada 100 tienen alguna capacidad especial o limitación» Sánchez Ruiz
et al (2019, 202). En ese sentido, Sánchez Ruiz et al, «la estadística del 2019 suma en
todo el país 466. 236 personas en todo el Ecuador y a nivel del Cantón de Loja se registran
6.477 personas con capacidades especiales» (2019, 202).
En Ecuador existe un 2,67% de la población total que sufren de capacidades
especiales. De este porcentaje, las limitaciones físicas son las que ocupan el primer lugar
con un 1,24%, en comparación con las demás capacidades especiales visuales, auditivas
y psicosociales; en la provincia de Loja constituyen el 38,78%. A nivel cantonal, Loja
tiene el 46,44% y el cantón Espíndola, perteneciente a la misma provincia, figura con el
29,31%; se puede evidenciar que existe un número significativo y según lo establece la
Ley de Discapacidades, toda oferta turística debe proporcionar accesibilidad a las
personas con capacidades especiales (Art. 44/Ley de Discapacidades del Ecuador, 2001),
ya que tienen el derecho de realizar actividades turísticas en igualdad de condiciones.
Por lo tanto, algunas investigaciones de turismo accesible e inclusivo ponen de
manifiesto que el desarrollo turístico avanza de acuerdo con la accesibilidad en los
destinos. Ante esto, Pelegrín Entenza et al, demuestra que a pesar de estos avances aun
«no se ha logrado sostener servicios especializados que permitan el disfrute en todas las
modalidades turísticas y la satisfacción plena de las diversas personas con capacidades
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especiales» (2017, 10). Millán Escriche (2010) en concordancia, dice que a pesar de los
avances que se han logrado conseguir, aún existen dificultades cuando se trata de practicar
diferentes actividades, lo cual viola los derechos de ocio y turismo en esta población.
Es preciso profundizar sobre los derechos de las personas con capacidades
especiales. A nivel internacional se reconoce a través de la Declaración de los Derechos
Humanos que «todos los ciudadanos tienen que tener los mismos derechos» Millán
Escriche (2010, 124). Sin embargo, en 1982 las Naciones Unidas crea el Programa de
Acción Mundial para Personas con Discapacidad (PAMPD), lo que determina que dichos
principios de igualdad se apliquen a todos los países con la misma urgencia,
independientemente de su nivel de desarrollo.
En ese mismo sentido, Clemente Soler et al., (2018) y la Organización Mundial
del Turismo (2016) Citado en Sánchez Ruiz et al (2019b, 204) dicen que todo individuo
debe tener la oportunidad de desarrollar actividades de recreación. Para Clemente Soler
et al., «la accesibilidad en el turismo es un derecho social que concierne a todos pero que
va más allá, alcanzando el grado de derecho fundamental y enlazado con el desarrollo
humano, esto es, con el pleno desarrollo de la dignidad humana, y a su vez, con el acceso
a las condiciones mínimas de ciudadanía» (2018, 143). Lo anterior mencionado se
fundamenta en la Organización Mundial del Turismo y el Código Ético Mundial para el
Turismo, que todas las personas deben de ejercer su derecho a disfrutar del turismo sin
obstáculos.
El turismo accesible a nivel global enfoca la participación de adultos mayores,
mujeres embarazadas, personas que han sufrido algún tipo de accidente, en las diferentes
actividades relacionadas con el turismo; «este tiene un mayor impacto en la legislación
actual, lo cual ha generado políticas públicas para fomentar esta actividad de una manera
participativa en igualdad de condiciones» Tite Cunalata et al (2019, 3).
Por lo tanto, en el contexto de la planificación turística, resulta interesante conocer
el perfil de los turistas y para ello se plantearon las siguientes preguntas: ¿Cuáles son las
necesidades y retos a los que se enfrenta una persona con limitaciones especiales al
momento de viajar a áreas naturales con fines recreativos? ¿Cuáles son las actividades
turísticas que podrían implementarse y fomentar la accesibilidad en áreas naturales?
Por lo anterior descrito en el tema de accesibilidad fue importante tomar como
estudio de caso el Parque Nacional Yacuri, en función a que es un área de gran
importancia por su biodiversidad tanto de flora como de fauna, y por sus sistemas
lacustres que forma paisajes únicos y por ello es visitado durante casi todo el año, por lo
tanto, resulta estratégico para conocer el perfil de quienes lo visitan.
Entre los resultados más relevantes de la investigación se encuentran las
actividades recreativas que les gustaría a las personas con capacidades especiales que se
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implementen: paseo en canoa, ciclismo, cabalgatas, juegos recreativos y lúdicos.
Asimismo, necesitan servicios como: personal capacitado en atención a personas con
capacidades especiales, adecuación y, finalmente, mejoras en la infraestructura turística
que tiene el área (senderos accesibles, zonas de descanso, cabañas, implementar una
cafetería o restaurante, centro interpretativo, puesto de artesanías y baterías sanitarias).
La investigación trata de acrecentar estudios que aborden estas problemáticas
sociales, las cuales afectan a todos los individuos, sobre todo a las personas con
capacidades especiales, ya que son invisibilizadas por parte de los gobiernos al momento
de la planificación turística.
Metodología
Diagnóstico de la situación actual
No existe una investigación relacionada con nuestro objeto de estudio, así lo
confirma la revisión bibliometrica que se hizo acerca del turismo accesible e inclusivo.
De allí la importancia de perfilar al turista con capacidades especiales que suele visitar el
Parque Nacional Yacuri.
En primer lugar, se hizo un diagnóstico situacional exploratorio, el cual consistió
en visitar a las principales asociaciones, instituciones y unidades de atención integradas
por personas con capacidades especiales en los cantones de Loja y Espíndola. Se tomaron
las experiencias de un total de 95 personas visitantes del Parque, quienes constituyen la
muestra de la investigación.
Tamaño de la muestra
Datos: Z= Nivel de confianza 1,96
Q= Probabilidad de éxito 0,5
P= Probabilidad de fracaso 0,5
N= Visitantes al 2019
E= Margen de error de estimación
Formula: n = N × Z
2
× P × Q / [(n − 1) E
2
] + (Z
2
× P × Q)
La fórmula dio como resultado aplicar al total de la muestra que corresponde a
95 personas.
Participantes
En segundo lugar, se convocó al total de la muestra a una reunión participativa, a
la cual asistieron solo 76 personas. Las encuestas fueron aplicadas y validadas por los
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presentes de las Asociaciones de Personas con Discapacidad Física de Loja (APDFIL) y
del cantón Espíndola.
Para complementar esta información se desarrolló la matriz de la población
involucrada, en la cual se abordaron diferentes actores del sector turístico de Jimbura y
Amaluza, además de entidades administrativas públicas relacionadas con el turismo,
generó una lista de intereses, problemas, recursos y mandatos, siendo esta la base para la
elaboración del árbol de problemas y de objetivos en el desarrollo del turismo accesible
en el Parque Nacional Yacuri (PNY).
Instrumentos para la recolección de información
Mediante la encuesta aplicada a la población representante de las instituciones y
organizaciones, se logró desarrollar un análisis cuantitativo y cualitativo de la
información obtenida.
Resultados
Datos personales
Edad
Los datos que se recolectaron determinaron que el 6% tienen menos de 19 años,
un 17% engloba las edades de 20 a 30 años de edad, un 19% equivale a las edades de 31
a 40 años, el 18% reúne a las personas de 41 a 50 años, el 23% equipara las edades de 51
a 60 años y el 17% restante, la población de más de 61 años. Con estos datos podemos
interpretar que el grupo etario que viaja con mayor recurrencia es de 31 a 60 y años, lo
cual nos permite afirmar que en estos son los rangos de edad de la población
económicamente activa.
Género con el que se identifica
El género más predominante entre la población encuestada es masculino con un
51%, a diferencia del femenino que representa el 49%.
¿Qué grado de limitación física posee, indique el porcentaje y la ayuda técnica que
utiliza (silla de ruedas, prótesis, muletas, etc.)?
En la Tabla 1 se muestra la escala genérica de gravedad de discapacidad,
determinada por el Ministerio de Salud Pública del Ecuador (2018) en el manual de
calificación de la discapacidad. El 14% está un en estado muy grave, el 45% es de carácter
grave, seguido del 34% que tienen un nivel de moderado. Pero cabe destacar que el nivel
leve y moderado suman un total de 41%, los cuales tendrían más opciones de desarrollar
actividades al aire libre.
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Tabla 1: Grado de discapacidad determinado por el Ministerio
de Salud Pública del Ecuador
Indicador
porcentaje
Leve del 1 al 24
7%
Moderado del 25 al 49
34%
Grave del 50 al 74
45%
Muy grave del 75 al 100
14%
Total
100%
Elaboración: Elaboración de las personas autoras.
¿Qué tipo de ayuda técnica requiere?
En la Tabla 2, vemos que el tipo de ayuda técnica que necesitan andador es el 6%,
un 17% requieren el apoyo de un bastón, el 13% ocupa muletas, el 5% prótesis, el 36%
necesita del apoyo de sillas de rueda y el 23% no necesita de ningún apoyo. Por lo tanto,
si vemos los porcentajes, tenemos un número considerable de un 59% de personas que
podrían movilizarse con pequeñas dificultades, ya que no necesitan de una persona quien
los traslade.
Tabla 2: Ayudas técnicas usadas por las personas
con capacidades especiales
Indicador
porcentaje
Andador
6%
Bastón
17%
Muletas
13%
Ptesis
5%
Sillas de ruedas
36%
No necesita
23%
Total
100%
Elaboración: Elaboración de las personas autoras.
Ocupación/Profesión
Actualmente sus principales ocupaciones son: 12% amas de casa, 11% personas
desempleadas, el 16% estudiantes, el 19% población jubilada un 7% tienen su negocio
propio, un 19% trabajan en el sector privado y el 16% trabajan en el sector público. De
acuerdo con los datos proporcionados, un 61% corresponden a la población
económicamente activa.
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¿Con qué frecuencia viaja o realiza actividades turísticas?
El 13% menciona que una vez al mes, un 14% que cada tres meses, un 12% que
cada seis meses, el 46% afirman que una vez al año y, por último, un 14% menciona que
solo fines de semana o feriados. Estos datos nos reflejan que el 39% que comprende los
que viajan una vez al mes, cada tres meses y cada seis meses tienen menos dificultades
de realizar actividades turísticas; por el contrario, el 46% que realiza una vez al año
representa a la población que tiene mayor dificultad de hacer actividades turísticas en
áreas naturales.
¿Con quién usted realiza turismo?
La población participante menciona un 7% viajan solos, 14% viajan con amigos,
el 82% viajan con la familia. Lo que determina que también se debería pensar en servicios
y productos para los familiares de las personas con capacidades especiales.
¿Cuáles son los recursos que usted considera prioritarios al momento de visitar un
sitio turístico con espacios al aire libre?
En la Tabla 3, vemos que los recursos que considera una persona con capacidades
especiales son las zonas de descanso con un 32% de aprobación, de la misma forma el
31% de las personas encuestadas mencionan que los baños públicos adaptados son
necesarios para poder acceder de forma más fácil, mientras que el 9% comenta que los
senderos deben ser accesibles para poder transitar.
Tabla 3: Recursos accesibles considerados en un sitio
turístico de naturaleza, 2019-2020
Elaboración: Elaboración de las personas autoras.
¿Ha enfrentado problemas en su visita a los lugares turísticos o recreativos?
En la Tabla 4, se puede identificar que los problemas que enfrenta una persona
con discapacidad son los baños, ya que el 32% manifestó que entre los obstáculos que
tienen cuando viajan es no encontrar baños públicos accesibles, otra de las dificultades
identificadas es que tampoco hay habitaciones con las condiciones que ellos necesitan, el
Indicador
porcentaje
Señalización
18%
Baños adaptados
31%
Parqueadero
10%
Senderos
9%
Zonas de descanso
32%
Total
100%
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15% mencionan establecimientos de alimentos y bebidas; y quienes seleccionaron la
opción «otros»; es decir, el 17%, comentó que otros de los inconvenientes ha sido el
transporte y la vialidad.
Tabla 4: Problemas identificados para las personas con
capacidades especiales
Indicador
porcentaje
Adquirir información
15%
Baños públicos
32%
Alojamiento acorde a las necesidades
21%
Establecimientos de alimentos y bebidas
15%
Otros
17%
Total
100%
Elaboración: Elaboración de las personas autoras.
¿Usted conoce que el Parque Nacional Podocarpus y el Parque Nacional Yacuri se
encuentran en la provincia de Loja?
Con relación a las visitas a las áreas protegidas de la provincia de Loja, el 41% de
las personas encuestadas no conocen a ninguna de las dos áreas mencionadas y tan solo
el 36% ha visitado el Parque Nacional Yacuri (PNY), cuando aún no adquirían las
limitaciones; mientras que solo el 10% ha tenido la oportunidad de conocer dicho parque
nacional. Estos espacios de contacto de la naturaleza serían una buena opción para
quienes tuvieron y quienes no han tenido la oportunidad de visitar un área natural, donde
ellos puedan gozar de igualdad de oportunidades y condiciones.
¿Le interesaría visitar el Parque Nacional Yacuri si este presentara las condiciones
necesarias de accesibilidad?
El 100% está interesado en conocer el PNY, una vez que este contara con todas
las condiciones necesarias de accesibilidad para poder desplazarse sin ningún tipo de
barrera.
¿Qué actividades turísticas usted realizaría durante la visita al Parque Nacional
Yacuri?
Las personas con capacidades especiales, como podemos ver en la Tabla 5, en su
visita estarían interesados en realizar actividades como pesca deportiva, sobre las
prácticas de medicina ancestral se interesa un 21%, en fotografías el 20%, mientras que
el 15% si gustaría realizar senderismo hacia las lagunas y un 10% les guastaría acampar.
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Tabla 5: Actividades turísticas permitidas en el
Parque Nacional Yacuri, 2019-2020
Indicador
porcentaje
Acampar
10%
Fotografía
20%
Medicina alternativa
21%
Observación de la flora y fauna
13%
Pesca deportiva
21%
Senderismo
15%
Total
100%
Elaboración: Elaboración de las personas autoras.
¿Con qué frecuencia usted visitaría el Parque Nacional Yacuri?
Respondieron que 17% visitarían una vez al mes, el 31% cada seis meses, un 47%
una vez al año y el 5% otros. Los servicios deberían estar bien pensados para quienes
optaron una vez al mes y cada seis meses.
El Parque Nacional Yacuri se encuentra ubicado en el cantón Espíndola, parroquia
Jimbura, ¿cómo usted se trasladaría a esta zona?
Ya que el PNY se encuentra localizado en el cantón Espíndola, el 60% prefiere
viajar en vehículo propio para acortar tiempo, el 14% en vehículo rentado, un 23% bus
intercantonal y un 2% en otros que esté adaptado a su necesidad.
¿A través de qué medios de comunicación le gustaría informarse del Parque
Nacional Yacuri?
Los medios de comunicación que les gustaría informarse: el 59% prefiere
informarse a través de las redes sociales, el 36% mediante medios tradicionales como la
TV, radio, periódico, entre otros y el 5% a través de plataformas digitales.
¿Cuánto tiempo a usted le gustaría permanecer en el Parque Nacional Yacuri?
Al 48% les gustaría permanecer dos días en el PNY, con la finalidad de visitar con
tiempo más de una de las lagunas y senderos de observación de flora y aves, de la misma
manera, el 19% prefiere visitarlo de 3 a 7 días con el objetivo de recorrer el área y el 33%
desean desarrollar la visita en un día.
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¿Qué actividades o servicios adicionales le gustaría realizar para complementar la
visita al Parque Nacional Yacuri?
Con respecto a las actividades o servicios complementarios la población
encuestada propusieron tres opciones: el 44% mencionaron adicionar actividades como
paseo en canoa, ciclismo, cabalgatas, juegos recreativos y lúdicos como alternativas para
hacer más amena la visita, el 29% indican adicionar servicios como personal capacitado
en atención a personas con capacidades especiales, tours para visitar el PNY, guianza,
disponer de sillas de ruedas adicionales y disponer de un turno de transporte adaptado
específico para llegar a los atractivos, finalmente, el 27% solicita mejorar la
infraestructura turística que tiene el área.
Una vez analizadas las encuestas se socializó con la población involucrada
pertenecientes a las diferentes asociaciones, donde se expusieron los resultados, los cuales
fueron aprobados por las personas asistentes.
Discusión
Es preciso destacar que el perfil de personas con capacidades especiales a nivel
internacional y sobre todo en el caso de España es muy diferente al de Ecuador: por un
lado, las de origen Español, los destinos favoritos son turismo de sol y playa y turismo
artístico o cultural (20 Minutos 23 de septiembre 2016). En Ecuador se prefieren áreas
donde pueden estar al aire libre y en contacto con la naturaleza. Además, podemos
destacar que en España el turismo accesible e inclusivo esta más desarrollado en estas
áreas, antes mencionadas, de sol y playa.
El tema de los destinos turísticos accesibles e inclusivos aún es incipiente en
Ecuador. A pesar de que ha tenido algunos avances en la adecuación de áreas naturales,
como es el caso de Baños de Agua Santa de la provincia de Tungurahua; las personas con
capacidades especiales mencionan que tienen barreras en distintos ámbitos, no solo al
acceder a dichos espacios sino también al momento de viajar, en los baños públicos,
habitaciones, servicios, actividades, información y personal capacitado que les permita
desarrollarse de forma adecuada. Por lo tanto, las personas tomadas en cuenta para este
estudio se sienten insatisfechas porque no se les ofrece las comodidades para viajar.
Al hablar también se debería pensar en la accesibilidad de las empresas turísticas
de hospedaje que se encuentran en los cantones de Loja y Espíndola. En la ciudad de
Loja, las características nimas de accesibilidad son: acceso de rampas que corresponde
a un porcentaje del 37%, seguido de acceso a baños con un 35%, el 22% de las empresas
que manifestaron que si tenían accesibilidad turística está relacionada a la señalética,
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ascensor y servicios de comedor (Sánchez Ruiz et al, 2019b). Todo ello nos lleva a
reflexionar sobre la accesibilidad en todo el mundo.
Conclusiones
Conocer los requerimientos, necesidades y percepciones de las personas con
capacidades especiales permite tener una mejor visión de cómo desarrollar programas,
espacios de concientización, en donde no exista distinción ni discriminación de ningún
tipo, como se ha establecido en las leyes de los Derechos Humanos que todas las personas
debemos gozar de los mismos derechos en igualdad de condiciones.
Las autoridades locales del cantón Espíndola se mostraron interesados en
desarrollar turismo inclusivo y accesible en el Parque Nacional Yacuri como un
compromiso social que tienen ante la sociedad. Pero cabe recalcar que años anteriores no
ha existido la preocupación o ha existido compromisos conjuntos para desarrollar el
turismo accesible e inclusivo en el área del Parque Nacional Yacuri. Por lo tanto, la
investigación resulta estratégica como punto de partida y como línea base para futuras
investigaciones de turismo inclusivo y accesible.
Contribución de las personas autoras: La autoría de esta investigación se justifica en
una contribución compartida y equilibrada en la sistematización de información como en
el trabajo de campo, análisis y discusión de los datos, así como la revisión y la aprobación
de la versión final.
Apoyo financiero: El financiamiento de este trabajo proviene de fondos propios de
los autores.
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