Caracterización del turismo chino y oferta
costarricense: una aproximación a una
estrategia de atracción del turismo
Characterization of Chinese tourism
and Costa Rican oer: an approach
to a strategy to attract tourism
SUSAN CHEN MOK
Universidad de Costa Rica
Sede del Pacíco
Puntarenas, Costa Rica
susan.chen@ucr.ac.cr
Resumen: En los últimos años la mejora de la situación social y económica
de China ha permitido que sus ciudadanos realicen turismo no solo
nacional sino también internacional. Una gran porción de la población
de China se encuentra en un nivel económico que le permite disfrutar de
sus vacaciones o realizar actividades de ocio y recreación viajando a otros
países, situación que contrasta grandemente con la del siglo pasado. Para
2019, más de 150 millones de turistas chinos viajaron al extranjero, esta
cantidad hace que el mercado chino sea un potencial para el turismo de
cualquier país. El objetivo del trabajo es caracterizar el turismo chino y la
oferta costarricense (2010-2019) para delinear una estrategia de atracción
del turismo chino para Costa Rica. Los datos fueron obtenidos de fuentes
secundarias, así como de fuentes primarias, extraídos de los reportes
generados por los sistemas en línea de las instituciones del Gobierno de
Revista Internacional de Estudios Asiáticos,
Vol. 1(2): 75-105, Julio-Diciembre 2022
Costa Rica y de la Organización Mundial del Turismo. Con base en la
información recopilada, se plantean líneas de acción para una estrategia
de atracción del turismo chino y se concluye que Costa Rica tiene el
potencial turístico para ello, pero requiere de un esfuerzo país para atraer
este mercado.
Palabras clave: China, Costa Rica, turismo, mercado turístico.
Abstract: In recent years, the improvement in the social and economic
situation of China has allowed its citizens to engage in tourism, not
only nationally, but also internationally. A large portion of the Chinese
population is at an economic level that allows them to enjoy their
vacations or carry out leisure and recreation activities by traveling to other
countries, a situation that is in great contrast to the one in the last century.
By 2019, more than 150 million Chinese tourists traveled abroad, this
amount makes the Chinese market a potential for tourism in any country.
The objective of the paper is to characterize Chinese tourism and the
Costa Rican oer (2010-2019) to outline a strategy to attract Chinese
tourism to Costa Rica. The data was obtained from secondary sources,
as well as from primary sources, extracted from the reports generated by
the online systems of the Costa Rican Government institutions and the
World Tourism Organization. Based on the information collected, lines
of action are proposed for a strategy to attract Chinese tourism and it is
concluded that Costa Rica has the touristic potential for it, but requires a
country eort to attract this market.
Keywords: China, Costa Rica, tourism, tourist market.
Citar como: Chen Mok, S. (2022). Caracterización del turismo chino y
oferta costarricense: una aproximación a una estrategia de atracción
del turismo. Revista Internacional de Estudios Asiáticos, 1(2), 75-105.
DOI 10.15517/riea.v1i2.50234
Fecha de recepción: 25-02-2022 | Fecha de aceptación: 09-06-2022
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78
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Vol. 1(2): 75-105, Julio-Diciembre 2022
Introducción
China ha pasado por tres etapas desde la apertura turística al extranje-
ro
1
:
Etapa inicial: entre los años 1940 y 1970, los ciudadanos chinos
no tenían posibilidades de salir de su país. El Gobierno impuso
fuertes restricciones y solo podían viajar delegaciones del ociales
o estudiantes con permiso especial. Luego, entre 1978 y 1984, el
Gobierno permitió las visitas a familiares que se encontraban en
Taiwán, Macao y Hong Kong. Después, a partir de 1992, esta polí-
tica se amplió para permitir los viajes a Singapur, Tailandia, Filipi-
nas, Malasia y Corea del Norte.
Etapa de desarrollo: a partir de 1997 se permitió que los ciudada-
nos chinos viajaran al exterior siempre que cubrieran sus gastos y
lo hicieran a través de agencias de viajes ociales chinas. Los viajes
fueron autorizados tanto para visitar familiares como por asuntos
de ocio y recreación.
Etapa de madurez: al ingresar China a la Organización Mundial
del Comercio (OMC), el 11 de diciembre del 2001, debió ajustar
sus políticas para que se permitieran los viajes hacia más destinos
y con mayores facilidades en el proceso de trámite del viaje. Desde
entonces, los viajeros chinos han aumentado igual que los desti-
nos.
Desde 1990, los hogares chinos mejoraron sus ingresos, tenían una
abundancia de productos y bienes de consumo, que el mismo gobierno
promovió. Surgieron nuevos valores relacionados con el individualismo y
la importancia de tener salarios altos. Esta revolución del consumo hizo
que los bienes de lujo, entre ellos los viajes internacionales, se asociaran a
un estatus social. El turismo en China simboliza modernidad y los ciu-
dadanos chinas sienten que el viaje es una recompensa por su pasado de
1 Yi Qin y Vicent Giménez Chornet, “Preferencias turísticas de los chinos para
viajar al extranjero”, Culturas. Revista de Gestión Cultural 4, no. 2 (2017):1. ht-
tps://doi.org/10.4995/cs.2017.9041
Susan Chen | Caracterización del turismo chino
79
sacricios y trabajo. Aunado a esto, el Gobierno ha estimulado el turismo
al aumentar los días de descanso, las vacaciones pagadas y las estas nacio-
nales.
2
3
En la última década, China se ha convertido en el primer mercado tu-
rístico internacional, con un crecimiento no solo en el número de viajeros
sino también en el gasto que realizan durante los viajes.
4
Por esta razón, es
importante para los Gobiernos atraer a estos turistas, para lo cual deben
prepararse con anticipación con el n de ofrecer el mejor servicio y rete-
nerlos.
El presente trabajo tiene el objetivo de caracterizar el turismo chino
para conocer sus gustos y preferencias y conocer la oferta costarricense y
la demanda existente, con el n de identicar algunas líneas de acción para
el país con miras a diseñar una estrategia de atracción del turismo chino.
Aspectos teóricos y metodológicos
Se considera el concepto de turismo como: “las actividades que realizan
las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su en-
torno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año,
con nes de ocio, por negocios y otros motivos”.
5
2 Aureli Lojo, “Turismo chino en España: Un análisis del producto turístico,
atracciones e itinerarios ofrecidos por agencias de viajes chinas”, Cuadernos de Tu-
rismo, no. 37 (2016): 511-517. https://www.redalyc.org/pdf/398/39845353011.
pdf
3 Raúl García López, “Turismo chino (I), claves para conocer sus gustos y nece-
sidades”, (1 setiembre de 2015), Aprendedeturismo.org. https://www.aprendede-
turismo.org/turismo-chino-gustos-y-necesidades/
4 Ricardo Pastor Ruiz, “El turismo chino ¿Una oportunidad real?”, (ponencia
presentada en Impulso al desarrollo económico a través del turismo: VIII Jornadas
de Investigación en Turismo, Sevilla, 17-18 de junio, 2015). https://idus.us.es/
bitstream/handle/11441/53036/pastor_ruiz.pdf?sequence=1&isAllowed=y
5 Organización Mundial del Turismo, “Tendencias de los mercados turísticos
Américas 1985-1994”, (Comisión de la OMT para las Américas, Vigésima séptima
reunión, Buenos Aires, Argentina, 23 de mayo de 1995): 1. https://www.e-unwto.
org/doi/pdf/10.18111/9789284401130
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En este concepto se dene como turista a la persona que realiza turis-
mo, también se le llama viajero, excursionista o visitante. Se excluyen las
personas que se establecen en un lugar por razones de trabajo, o porque
son migrantes, refugiados o diplomáticos.
Por otro lado, el modelo teórico del destino de Murphy, Pritchard y
Smith
6
, habla de dos dimensiones de los destinos turísticos:
1. El entorno del destino turístico, que tiene que ver con el entorno
natural, como el clima; factores político-legales, como su estabi-
lidad; factores económicos, como los precios; factores culturales,
como su patrimonio histórico y factores sociales, como la hospita-
lidad de los residentes.
2. Infraestructuras del servicio, que incluye: compras, recreo y atrac-
ciones, acomodación, transporte, restauración y viajes.
Además, como lo indica Femenía:
La imagen de un destino turístico es multidimensional compuesta por va-
rias dimensiones de naturaleza cognitiva y afectiva, siendo los atributos de
naturaleza cognitiva como la calidad los que contribuyen en mayor medida
a la generación de la imagen global del destino turístico. Así podemos ar-
mar que la percepción del destino está integrada por atributos cognitivos del
turista y por sus sentimientos hacia el destino, siendo los atributos afectivos
los que discriminan un destino de otro y permiten elegir el lugar de recreo
o vacación.
7
Todos estos elementos inuyen en la imagen del destino que se proyec-
ta al turista para decidir seleccionarlo o para evaluar su estancia en él. Los
destinos turísticos que no atiendan las necesidades y satisfagan las expec-
tativas de los turistas no serán destinos de calidad. Para atraer a los turistas,
6 Peter Murphy, Mark P. Pritchard y Brock Smith, “The destination product and
its impact on traveller perceptions”, Tourism Management, no.21(2000): 43-52.
https://www.researchgate.net/publication/263218150_The_destination_pro-
duct_and_its_impact_on_traveller_perceptions
7 Olga Femenía Millet, La imagen de un destino turístico como herramienta de
marketing (España: Universidad de Málaga, 2011), 106.
Susan Chen | Caracterización del turismo chino
81
los destinos deben responder a las necesidades turísticas básicas de coste,
comodidad y conveniencia.
8
Además, es importante considerar que “una imagen favorable del des-
tino turístico puede provocar que el individuo manieste su intención de
visitarlo nuevamente en un momento futuro o de recomendarlo a ami-
gos, familiares”.
9
En relación con la metodología, los datos sobre la caracterización del
turismo chino se obtuvieron de fuentes secundarias, los datos de la oferta
costarricense y su demanda se obtuvieron de los Informes del Instituto
Costarricense de Turismo y los datos sobre destinos y gastos, la cantidad
de salidas al extranjero de los ciudadanos chinos así como el ingreso de
ellos a Costa Rica fueron extraídos de las bases datos de los sistemas en
línea de las instituciones nacionales y de la Organización Mundial del Tu-
rismo (OMT), los cuales se encuentra accesible a través de Internet. Para
realizar la extracción de los datos se procedió de la siguiente manera: se
analizó la información que se ofrece en estas bases de datos, se realizó una
revisión de los tipos de reportes que generan estos sistemas en línea y se
diseñaron las estrategias para generar los reportes con los datos requeri-
dos. Con los datos generados por los sistemas en los reportes, se continuó
con la reorganización de la información para llevar a cabo la extracción
nal de los datos requeridos. Los datos nalmente obtenidos muestran la
información de varios años u otra información, lo que permitió analizar
la evolución en el tiempo de la variable estudiada, entre otros elementos.
Finalmente, de la información obtenida se realiza un análisis basado en
el marco conceptual para identicar líneas de acción que permitirán deli-
near una estrategia de atracción del turismo chino.
Caracterización del turismo chino
En este apartado se mostrarán datos que permiten conocer los gustos y
preferencias de los ciudadanos chinos en cuanto a los viajes al extranjero
que realizan.
8 Philip Kotler, John Bowen, James Makens, Marketing para turismo (Madrid:
Pearson-Prentice Hall, 2008).
9 Olga Femenía, La imagen de un destino turístico, 106.
82
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De acuerdo con los datos de OMT,
10
en 2010 salieron 57,4 millones de
ciudadanos chinos al extranjero. Dicha cifra ha mostrado un crecimiento
promedio anual del 12%, y alcanzó en 2019 la cantidad de 154,6 millones.
Esta cantidad de ciudadanos chinos que viajan al extranjero es una opor-
tunidad para el turismo de cualquier país, incluyendo Costa Rica.
Adicionalmente, los gastos de los viajes de los ciudadanos chinos tie-
nen un crecimiento anual promedio del 21%. En 2010, la cantidad fue de
54,9 billones de dólares y, en 2019, de 254,6 billones de dólares,
11
suma
no despreciable para que cualquier país intente capturar la atención para
ser visitado. Esto también muestra que en 10 años una gran población
de China ha mejorado su situación económica, lo que le ha permitido
realizar viajes al extranjero.
En 2018, los 10 destinos más frecuentes para los visitantes chinos fue-
ron: Taiwán con 2,4 millones; seguido por Francia, con 1,9 millones;
Alemania, con 1,6 millones; España, con 1,5 millones; Filipinas, con 1,1
millones; Austria, con 1 millón; Grecia, con 0,4 millón; Portugal, con 0,3
millones; Noruega, con 0,3 millones; y Croacia, con 0,2 millones.
12
Según Viguera,
13
para 2019, los destinos favoritos fueron principal-
mente los países cercanos: Corea del Sur, Taiwán, Japón y Tailandia. Del
continente europeo, los países que más visitaron fueron: Francia, con
el24,6% de las cuotas de mercado; Alemania ,con el 15,6%; Suiza, con el
9,2%; y España, con el 8,7%.
Estos datos son de antes de la pandemia. Después de la pandemia, en
2021, los países de Asia siguen siendo los destinos preferidos de los ciuda-
danos chinos, seguidos de Europa y, en tercer lugar, América del Norte.
10 UNWTO, Country prole outbound tourism, (2021). https://www.unwto.
org/country-prole-outbound-tourism
11 UNWTO, Country prole- outbound turismo.
12 UNTWO, Tourism Flows Source markets and Destinations”, (2021). ht-
tps://www.unwto.org/tourism-ows-source-markets-and-destinations
13 Cristina Viguera, “Los turistas chinos en 2019: Su perl y cómo llegar a ellos”
(2019) PXCom Media. PXCom Inight Digital Media. https://pxcom.media/es/
blog/los-turistas-chinos-en-2019-su-perl-y-como-llegar-a-ellos/
Susan Chen | Caracterización del turismo chino
83
América del Sur y Centroamérica están lejos de estar entre los destinos
preferidos debido a la falta de conocimientos sobre estos.
14
Por lo tanto,
es necesario fortalecer las relaciones políticas con China para presentar los
países de Latinoamérica, incluyendo Costa Rica, como opción de destino
turístico para los ciudadanos chinos.
Además del desconocimiento de los países de Latinoamérica, al estar al
otro extremo del mundo, los tiempos de vuelo son de muchas horas y los
precios de estos son muy altos. Por lo tanto, una estrategia debería incluir
vuelos más directos para acortar el tiempo de vuelo y mejorar los precios,
además de facilitar el trámite de visado.
En cuanto a edades, la mayor proporción de los turistas chinos que via-
jan tiene edades que oscilan entre los 30 y los 40 años, lo que representa
un 83%. Los turistas mayores de 50 años representan el 6% y los que tie-
nen alrededor de 20 años el 11%.
15
También se tiene que el 80% de los viajes son de matrimonios, y solo el
20% de los que viajan son solteros. Del grupo de matrimonios que viajan,
el 59% lo hace con hijos menores de edad.
16
Por lo tanto, se recomienda
que la oferta turística tenga actividades para disfrutar con los hijos peque-
ños.
Como se puede observar en la gura 1, la mayoría de los ciudadanos
chinos viaja al exterior para visitar ciudades y conocer su patrimonio cul-
tural, lo que representa el 86,12%,; y para relajarse y disfrutar los recursos
turísticos, el 74,67%. Una oferta turística debería ofrecer paquetes acordes
con estas razones.
Por otro lado, la gura 2 muestra las características del destino que más
atraen a los turistas chinos. Como se puede observar, las características
14 Javier Lyonnet Bonti, “¿Qué buscará el turista chino cuando vuelva a viajar
al extranjero?, Hosteltur, edición Latam, 6 de abril de 2021: 2. https://www.
hosteltur.com/lat/143354_que-buscara-el-turista-chino-cuando-vuelva-a-via-
jar-al-exranjero.html
15 Compañía Ipsos en Yi Qin y Vicent Giménez, “Preferencias turísticas de los
chinos al viajar al extranjero”: 5.
16 Compañía Ipsos, citada por Yi Qin y Vicent Giménez, “Preferencias turísticas
de los chinos al viajar al extranjero”: 6.
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Vol. 1(2): 75-105, Julio-Diciembre 2022
más importantes son belleza paisajística y cultura exótica. En esto cabe la
pregunta de ¿qué sería una cultura exótica para los ciudadanos chinos?
Es de suponer que puede tratarse de una cultura completamente diferente
a la de ellos, con otras costumbres, otro tipo de gastronomía, otro idioma,
facciones fenotípicas diferente, entre otros aspectos. En este caso, se con-
sidera que cualquier país de Latinoamérica sería una cultura exótica para
ellos.
Figura 1
Razón de los viajes al extranjero
Fuente: elaboración propia con datos de Compañía Ipsos, citada por Qin y Giménez.
17
17 Compañía Ipsos citada por Yi Qin y Vicent Giménez, “Preferencias turísticas
de los chinos al viajar al extranjero”, 7.
86,12%
74,67%
43,94%
6,75%
6,15%
Visitar ciudades y conocer su patrimonio cultural
Relajarse y disfrutar los recursos turísti cos
Hacer compras
Vi sitar amigos o familia
Trabajo
Susan Chen | Caracterización del turismo chino
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Figura 2
Características del destino que atraen a los turistas chinos
Fuente: elaboración propia con datos de Compañía Ipsos, citada por Qin y Giménez.
18
Por otro lado, es necesario crear una imagen del país como destino segu-
ro, la alta percepción de seguridad es uno de los motivos para la elección
del destino turístico.
19
20
En este sentido, Costa Rica debe resaltar, en su
mercadeo, el hecho de ser un país sin ejército, con un galardón de Premio
Nobel de la Paz y buena seguridad ciudadana en contraste con los otros
países de Centroamérica y América del Sur.
18 Compañía Ipsos en Yi Qin y Vicent Giménez, “Preferencias turísticas de los
chinos al viajar al extranjero”: 8.
19 Lyonnet, “¿Qué buscará el turista chino cuando vuelva a viajar al extranjero?”,
2.
20 Nadia Malavé Flores y Kevin Guillén Cueva, “Análisis del perl y las motiva-
ciones del turista chino para el diseño de un producto turístico en la provincia
de Santa Elena” (Tesis de Licenciatura en Turismo y Hotelería, Universidad de
Guayaquil, 2019): 52. http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/46121
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En relación con la cantidad de días que los turistas chinos toman para
sus viajes, se tiene que el 46,70% toma entre 7 y 10 días; el 29,6% toma
entre 4 y 6 días; el 17%, de 11 a 15 días y el 6,8% toma 16 días o más.
21
El
porcentaje de este último grupo es un número apreciable de personas y
puede aprovecharse para viajes de más larga distancia.
Como puede observarse en la gura 3, los ciudadanos chinos buscan
información sobre los viajes principalmente en las páginas web especiali-
zadas en viajes, páginas web de las agencias de viajes o agencias nacionales.
De acuerdo con la información publicada en el Magazine Turisme Co-
munitat Valenciana,
el uso de Internet móvil es extremadamente alto. La penetración de los usua-
rios de Internet móvil con respecto al total de usuarios de Internet alcanzó el
97,5% en 2017. Los teléfonos móviles se han convertido en el más utilizado
y a menudo, el único dispositivo para acceder a Internet en China. Sus redes
sociales están pensadas para dispositivos móviles, como WeChat yWeibo.
WeChat es el rey, con mil millones de usuarios activos mensuales a principios
de 2018 y una gran integración en la vida de las personas.
22
Como los ciudadanos chinos son hiperconectados y usan el teléfono
móvil todo el día,
23
24
es el país con el mayor número de internautas; por
lo tanto, una estrategia de mercadeo debe insertarse en las redes sociales,
blogs de viajes, utilizar la Internet y las tecnologías de comunicación mo-
dernas para llegar a esa población meta. Es decir, los países deben tener
presencia en Internet y en el idioma chino, para poder llegar a la gran po-
21 Compañía IResearch en Yi Qin y Vicent Giménez, “Preferencias turísticas de
los chinos al viajar al extranjero”, 10.
22 Magazine Turisme Comunitat Valenciana, “Turismo Chino: claves para
acceder a un mercado gigante”, 16 de junio de 2918, 7. http://www.turismecv.
com/2018/06/16/turismo-chino-claves-atraer/
23 Carmen Porras Núñez, “Experiencias únicas y digitalización, claves para captar
al turista chino”, Hosteltur, edición España, 22 de marzo de 2018. https://www.
hosteltur.com/127245_experiencias-unicas-digitalizacion-claves-captar-al-turis-
ta-chino.html
24 Magazine Turisme Comunitat Valenciana, “Turismo Chino”.
Susan Chen | Caracterización del turismo chino
87
blación joven de las clases más acomodadas de china, los cuales utilizan las
redes sociales y las páginas web para buscar información de los destinos.
25 26
Figura 3
Fuente de información sobre los viajes
Fuente: elaboración propia con datos de Compañía Ipsos, citada por Qin y Giménez.
27
También un porcentaje viaja a algún destino por recomendación de
familiares y amigos. Esto es importante, pues un turista satisfecho merca-
deará el destino, por lo que los países deben realizar esfuerzos para que el
turista esté satisfecho con los servicios que recibe.
Según Hernández, “el 60% de los consumidores chinos todavía preere
viajar en paquetes turísticos a destinos de larga distancia, debido princi-
palmente a las barreras idiomáticas”.
28
Sin embargo,
25 Pastor, “El turismo chino ¿Una oportunidad real?”.
26 García, “Turismo chino (I)”.
27 Compañía Ipsos citada por Yi Qin y Vicent Giménez, “Preferencias turísticas
de los chinos al viajar al extranjero”, 12.
28 Emilio Hernández, “El turismo chino en España: Oportunidad y nuevas ten-
dencias”, Real Instituto Elcano, 13 de abril de 2018: 5.
88
Revista Internacional de Estudios Asiáticos,
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cada vez más turistas chinos, especialmente los jóvenes, se vuelven más in-
dependientes y evitan viajar con grupos turísticos que han contratado un
paquete cerrado. Los nuevos millennials son la clave de esta nueva tendencia
de viajes en China. Esta opción les da la oportunidad de crear sus propios
itinerarios personalizados que no están sujetos a horarios rígidos ni a viajar
en grupo.
29
Tanto García
30
como Malavé y Guillén coinciden con lo expuesto por
Hernández, los segundos indican que “aparte de la gran población que
contrata sus viajes a través de agencias de viajes, hay otra población en cre-
cimiento de jóvenes que preere realizar sus contratos de viajes de manera
independiente”.
31
De acuerdo con Hernández, estos viajeros independientes
tienen un nivel de educación más alto, son más ricos y, por lo
general, hablan más idiomas que los turistas tradicionales. Tien-
den a usar aplicaciones y recursos on line, páginas web de viajes
y cuentas de redes sociales, como WeChat, para planicar sus
itinerarios de viaje.
32
Esta población de viajeros independientes debe ser aprovechada. Co-
nocer cómo gestiona sus viajes esta población joven sería un tema por
explorar.
Datos del turismo de Costa Rica
En este apartado se mostrarán datos del turismo de Costa Rica para
luego enfocarse en su oferta y demanda.
29 Hernández, “El turismo chino en España”, 5.
30 García, “Turismo chino (I)”.
31 Malavé y Guillén, “Análisis del perl”, 54.
32 Emilio Hernández, “El turismo chino en España”, 6.
Susan Chen | Caracterización del turismo chino
89
Llegadas internacionales
En el período bajo análisis, destaca el crecimiento en las llegadas inter-
nacionales a Costa Rica. En 2011, la cifra fue de 2,192 millones de visitan-
tes y en, 2019, 3,139 millones de visitantes, con un 4,7% de crecimiento
promedio anual.
33
El análisis del turismo en tiempos de COVID-19, correspondiente a los
años 2020 y 2021, debe realizarse para plantear las estrategias que permi-
tan no solo mejorar los indicadores de turismo, sino todos los indicadores
tanto económicos como sociales.
Para 1984 el mercado natural de turistas para Costa Rica era el cen-
troamericano, que en ese momento representaba cerca del 46% de las
llegadas. Esta situación que cambió hacia 1989, año en que el mercado
norteamericano empiezó a superar a los otros países. Ya de 2016 en adelan-
te, es precisamente el mercado estadounidense el que representa el mayor
porcentaje de las llegadas internacionales a Costa Rica. En 2019, alcanzó
la cantidad de 1.334.777 visitantes estadounidenses lo que representa el
43,6% de un total de 3.061.355 (este dato solo contabiliza los visitantes de
América y Europa). Los visitantes de América Central representaban el
22,82%; los de América del Sur, el 6,39% y los de Europa, el 16,35%.
34
La
gura 4 muestra estos datos.
33 ICT, “Informes Estadísticos”, 2011-2019. https://www.ict.go.cr/es/estadisti-
cas/informes-estadisticos.html
34 ICT, “Informes Estadísticos”, 2016-2019.