Palabras clave
CONTROL DE GESTIÓN
INDICADORES DE CLAVE DE DESEMPEÑO
MICROS Y PEQUEÑAS EMPRESAS
Cómo citar
Resumen
El cuadro de mando integral es un sistema de control de gestión que incluye indicadores claves de desempeño, con cuatro perspectivas principales: financiera, de procesos, del cliente y de aprendizaje y crecimiento. La microempresa de alimentos objeto de estudio necesita realizar mejoras sustanciales en sus operaciones diarias, así como en su gestión para adaptarse a los cambios y asegurar su crecimiento. Con base en la revisión de la literatura y los datos recopilados, se propone un método para diseñar un cuadro de mando integral. Se concluye que la eficacia del diseño de este método en una empresa de estas características está determinada por la experiencia en su gestión, compromiso y uso de los recursos humanos y financieros.
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