Palavras-chave
Neonatal Nursing
Qualitative Research
Neonatal Intensive Care Units
Communiccation
Neonatology
Seguridad del Paciente
Enfermería Neonatal
Investigación Cualitativa
Unidades de Cuidado Intensivo Neonatal
Comunicación
Neonatología
Segurança do paciente
Enfermagem Neonatal
Pesquisa Qualitativa
Unidades de Tratamento Intensivo Neonatal
Comunicação
Neonatologia
Como Citar
Resumo
Introdução: Uma comunicação respeitosa inclui interação social, verbal e não verbal, compreendendo o entendimento mútuo e respeitando valores, crenças e preferências culturais, a fim de promover equidade no cuidado em saúde. Falhas resultantes do processo de comunicação são consideradas um dos principais fatores que contribuem para a ocorrência de eventos adversos e, consequentemente, da diminuição na qualidade dos cuidados.
Objetivo: Compreender como ocorre o processo de comunicação interprofissional para a segurança do paciente na Unidade de Terapia Intensiva Neonatal.
Método: Pesquisa Convergente Assistencial realizada de julho a agosto de 2019, com 17 profissionais da equipe de saúde da Unidade de Terapia Intensiva Neonatal de um Hospital Universitário no Sul do Brasil.
Resultados: Para apresentação das informações coletadas elaborou-se duas categorias: Comunicação verbal e não verbal; Fatores facilitadores e fatores dificultadores na comunicação. A partir da convergência teoria-prática foi possível elaborar um protocolo de Procedimento Operacional Padrão de Comunicação Efetiva para implementação na prática.
Conclusão: A comunicação verbal por meio da passagem de plantão foi percebida como principal ferramenta, contribuindo na assistência e na segurança do paciente, sendo o vínculo entre os profissionais um importante fator para melhorá-la. Esse vínculo, associado à formação continuada, favorece uma comunicação efetiva.
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