Implementación de la nueva gestión pública en Costa Rica: El caso de la solicitud, reposición y renovación de pasaportes en las oficinas del Banco de Costa Rica (2007-2014)

José Andrés Díaz González; Orlando Vega Quesada

doi:10.15517/aciep.v0i6.26097

Implementación de la nueva gestión pública en Costa Rica: El caso de la solicitud, reposición y renovación de pasaportes en las oficinas del Banco de Costa Rica (2007-2014)

Autores/as

José Andrés Díaz González Autor/a https://orcid.org/0000-0002-6063-086X
Orlando Vega Quesada Autor/a

DOI:

https://doi.org/10.15517/aciep.v0i6.26097

Palabras clave:

Nueva Gestión Pública, Administración pública, Reformas, Costa Rica, Burocracia

Resumen

El artículo analiza la implementación de una reforma en el proceso de renovación y reposición de pasaportes en Costa Rica. La reforma realizada es consecuente con lo indicado por la Nueva Gestión Pública para mejorar la gestión y eficacia de los servicios prestados por la administración pública. Se concluye que la reforma fue implementada de manera exitosa debido a dos factores, primero, se diseñó pensando en las necesidades de las personas usuarias del servicio; segundo, porque tuvo apoyo político de alto nivel que facilitó la coordinación de las instituciones involucradas para implementar el servicio.